Как написать жалобу в жалобную книгу

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Как написать жалобу в жалобную книгу". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Как правильно писать жалобу в книгу жалоб и предложений

До написания жалобы.

Знаковые моменты в искусстве написания жалобы

8 советов, как правильно написать жалобу.

• Обращайте внимание на стиль изложения. Жалоба — это тот текст, который должен быть написан не вольными словами, стиль ее написания: официально-деловой;

• Нет эмоциям. Оформляя жалобу в письменном виде, абстрагируйтесь от чувств и эмоций, в жалобе должны звучать факты. Большинство начинает писать жалобу с эмоций, но это не правильно. Ваш гнев и плохое настроение не важны никому, руководству или же контролирующим органам нужны лишь точные и конкретные факты.
Вот живой пример, показывающий, как эмоции лишь навредили. Одна дама, придя в магазин, приобрела просроченный продукт. Негодуя, она через некоторое время вернулась в стены торгового помещения и потребовала вернуть денежные средства, потраченные на покупку. Продавец отказался сделать это. Тогда покупательница попросила Книгу жалоб и со слезами на глазах написала всё, что думала, описывая свои чувства и эмоции. Продавец же, давая объяснения, выставила покупательницу истеричкой и это, судя по жалобе, было похоже на правду. Продавец смог исказить ситуацию. Так, всё замяли. Прошло время и эта же покупательница в жаркий период снова приобрела некачественный товар. Ситуация повторилась бы и снова, если бы не новая жалоба, которую теперь она написала с чувством и толком. В жалобе были изложены факты, но не эмоции. Сотрудника магазина оштрафовали, а покупателю принесли извинения за неудобства, которые были доставлены.

• В момент написания жалобы следует руководствоваться фактами, излагать нужно лишь аргументы. Аргументируйте свою позицию по максимуму, тогда Вы получите результат. Не старайтесь «лить воду». Начиная писать жалобу, проанализируйте, как донести Ваши мысли до того, кто будет это читать. Доводы, прописанные в жалобе, должны быть объективными. Указывайте лишь те факты, которые имеют значимость. Приукрашать случившееся не стоит, ведь правда всегда останется правдой. Задумываясь, как правильно писать жалобу, помните «полезные» слова и обороты,которые не помешало бы употребить в тексте: «что крайне негативно может сказаться на. », «это представляет реальную угрозу для. », «эта ситуация дискредитирует. », «это может привести к . »

• «Не лейте воду», не стоит писать объемную жалобу. Чем больше слов будет в Вашем послании, тем меньше шансов, что весь текст будет прочитан до конца. Сконцентрируйтесь и напишите лишь суть проблемы. При этом, очень короткое послание без указаний на факты и события тоже никого не заинтересует и ни на что не повлияет.

Порядок написания жалобы таков, что в тексте следует определенно высказывать все требования. Если Вы не готовы выставить какие-либо требования, просто попросите руководство компании принять меры и привлечь к дисциплинарной ответственности должностных лиц. Любое требование следует начинать со слова «Прошу» или «Просим Вас»;

• Ссылайтесь на законодательство, оформляя жалобу в книге жалоб и предложений. В любой сфере деятельности есть свои нормативные акты, которыми руководствует как руководитель компании, так и весь персонал. Жалуясь на кого-нибудь, не забудьте указать ссылку на ту или иную статью закона. Это обязательное условие написания жалобы. Должностное лицо знакомится с текстом и ему не приходится самому изыскивать нормы законодательства, меры ответственности. Вы все делаете за него.

Написание жалобы коллективной — это отдельная глава нашей большой темы. Жалоба оказывается тем больший эффект, чем больше людей подписаны под текстовкой. Да, жалобу может подать один гражданин, это его право. А если жалобщиков, например, около 100 человек (к примеру, жители дома). Это уже существенно. Безусловно, как правильно писать жалобу, может знать один человек, остальные лишь подпишутся под его словами.

• Нет ошибкам в тексте! В жалобе ни в коем случае не должно быть никаких ошибок. Руководство компании, читая жалобу, написанную с ошибками, сделает определенные выводы и не воспримет ее в всерьез.

Написание жалобы — дело серьезное, подойти к которому стоит со всей долей ответственности. Если Вам нахамили, продали испорченный товар, обманули — не ждите, жалуйтесь. Прочитав наши рекомендации, написание жалобы не вызовет у Вас никаких сложностей. Единожды запомнив порядок написания жалобы, Вы легко и просто справитесь с этой задачей в повседневной жизни.

Как правильно писать жалобу в книгу жалоб

«Если уже взял книгу жалоб в руки, так относись к ней, как к документу, а не забору». Неизвестный автор.

Когда потребитель чем-то не доволен, а на Роспотребнадзор полагаться не приходится, надо знать, как правильно писать жалобу в книгу жалоб. Как бы ни старались предприниматели и госструктуры, но вывести уровень нашего обслуживания на приемлемый уровень удается за редким исключением. Поэтому до сих пор нашим гражданам часто приходится пользоваться этой книгой. Правда, за столько лет потребления некачественных товаров, а также грубости и хамства во время обслуживания, не все еще выучили правила, как правильно написать жалобу в книге жалоб и предложений. Как это делать, мы поговорим в этом материале.

Как правильно писать жалобу в книгу жалоб

Внешний вид

Поскольку мы все-таки предпочитаем пользоваться книгой жалоб и предложений именно для жалоб, поговорим о том, как правильно вносить в нее записи такого характера. Первым делом, взяв ее в руки этот, проверьте, правильно ли она составлена. По закону книга жалоб и предложений обязана иметь пронумерованные странички, быть прошита, а нить скреплена сургучной печатью, возле которой должен расписаться руководитель. Это гарантия того, что продавец не вырвет странички с вашими жалобами. Когда вы раскроете книгу (кстати, это может быть обычная тетрадь), с одной стороны должно быть выделено место для комментариев и контактов администрации, а с другой – собственно для вашей записи.

На первых страничках книга жалоб и предложений должна иметь инструкцию по применению. Даже ребенок, взяв в ее руки первый раз, должен суметь понять, как нею пользоваться. Там же, на первых страницах указываются контакты организаций, которые контролируют работу этой компании. В случае чего, вы можете обратиться к ним.

Даже если книга жалоб и предложений сделана из школьной тетрадки, важно, чтобы она была должным образом оформлена и зарегистрирована. В противном случае вы можете пожаловаться контролирующим органам. Обратите внимание, что заменить предыдущую книгу на следующую можно только тогда, когда первая закончится. И для этого тоже предусмотрена своя процедура.

Процедура жалобы

Требовать книгу можно везде, где продаются товары или услуги. В любой компании книга жалоб и предложений должна быть на видном месте и лучше – в доступе потребителя. Дать ее должны по первому же вашему требованию. Зачем она вам нужна, вы объяснять вовсе не обязаны. Никаких документов для ее получения вам тоже не надо.

Читайте так же:  Поручение к агентскому договору образец

Запись надо делать максимально подробной, но исключительно по сути. Чем подробней будет описана ситуация, тем быстрее и проще руководителю отреагировать на вашу жалобу.

Кстати, вы не обязаны пользоваться книгой жалоб и предложений стоя, опершись на стену, делая запись на коленке. Вам должны предоставить не только ручку, но и стол со стулом. Сразу требуйте соблюдать все эти положения закона – так к вам будет больше внимания и уважения.

На рассмотрение записи в книге жалоб и предложений руководителю дается два дня, а на исправление ситуации – еще пять. По истечению этого срока можете вернуться и снова взглянуть на свою запись. Рядом должна быть отметка руководителя о принятых мерах. Если для этого надо больше времени, об этом тоже должна стоять отметка. Но срок рассмотрения не должен превышать 15 дней. Чтобы не ходить каждый раз в организацию, можно в записи оставить свой адрес. В этом случае вас об этом обязаны уведомить почтой. Правда, оставленная там информация не конфиденциальна и нею может воспользоваться кто угодно.

Реалии жизни

Все описанное выше – идеальная ситуация, которая не всегда случается в жизни. Но практика показывает, что руководители мелких предприятий стараются реагировать на жалобы покупателей. С крупными предприятиями это до сих пор довольно сложно.

Но чаще всего покупатели сталкиваются с отказом дать книгу. Чаще всего она оказывается на регистрации или на ознакомлении у начальства. Что бы там ни было, вам обязаны дать два листа бумаги. На каждом из них вы можете подробно описать ситуацию. На одном из них должен расписаться представитель организации, которому вы выдаете жалобу. Этот лист вы забираете себе. А второй с жалобой оставляете представителю.

Если же представитель отказывается делать и это, вы можете потребовать встречи с руководителем или вышестоящим сотрудником для разъяснения ситуации. Иногда в ходе такой аудиенции книга вдруг материализуется. Если же этого не случилось, в аналогичном порядке пишете жалобу на то, что вам отказали в книге жалоб. Важно только указать в документе все имена, дату и время случившегося. Если жалобу не принимают, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением.

Копию этой жалобы можно отправить в Роспотребнадзор, Департамент потребительского рынка. Все они должны отреагировать на ваше письмо и тоже письменно уведомить о результатах проверки.

К сожалению, до этих шагов обычно потребители не доходят – им просто лень. Жаль, ведь таким образом мы сами расхолаживаем продавцов. Но, по крайней мере, теперь вы знаете, как правильно писать жалобу в книгу жалоб.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т. к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже.

О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

Виды обращений

В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

  • жалобы и указания на нарушения;
  • благодарности и положительные отзывы;
  • предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. д.

Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Как правильно писать жалобу?

Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

[2]

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.

Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать благодарность?

Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

[3]

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Администрация ценит те комментарии, которые содержат более узкую информацию: в магазине хорошие просторные проходы, салат «Оливье» очень вкусный, персонал вежливый, администратор помогла быстро решить проблему и т. п.

Это необходимо для того, чтобы предприятие знало свои сильные стороны.

Правила составления ответа

На все ли обращения необходимо отвечать? Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами. Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено.

Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется. А вот когда оставлена жалоба, при наличии оставленных контактных данных сообщить о ходе её рассмотрения стоит незамедлительно.

Читайте так же:  Акт приема передачи объекта недвижимости

В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.

В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство.

Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы.

Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

Как ответить на обоснованную претензию?

Форма ответа на жалобу не регламентирована, пишется в свободной форме в соответствии с общепринятыми нормами.

Негласное правило ответа на любой вид записи говорит о том, что клиента необходимо поблагодарить за обращение, т. к. его мнение помогает улучшить качество работы предприятия.

Если потребитель подробно расписал ситуацию, то он в первую очередь помог фирме стать лучше. Следует также указать, какие именно меры были приняты после его замечаний.

В завершении можно извиниться за возникший конфликт, который и заставил потребителя обратиться к администрации через книгу жалоб.

Примерный ответ на обоснованную претензию может быть следующим:

«Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожили своими клиентами и предъявляли высокие требования к нашему персоналу. На основании жалобы было проведено служебное расследование, в результате которого факт неподобающего поведения со стороны Ивановой С. С. был доказан. На неё наложено дисциплинарное взыскание, и мы надеемся, что подобное больше не повторится. Приносим свои извинения за предоставленное неудобство, будем рады видеть вас вновь! С уважением, директор по персоналу Павлова М. М.».

О правилах написания и подачи коллективной претензии читайте здесь.

Нужно ли реагировать на необоснованное заявление?

Если клиент высказал необоснованную претензию, ни в коем случае нельзя сообщать ему об этом.

При рассмотрении жалобы, когда она действительно не имеет логического обоснования, достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему прислушались и вопрос будет рассмотрен.

Если при своём обращении клиент оставил контактные данные для обратной связи, представитель предприятия обязан написать или позвонить, чтобы сообщить об этом лично.

Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т. п.

Крайне важно подсказать недовольному клиенту, как его проблемы можно будет избежать в будущем, но не стоит говорить о том, в чём конкретно он неправ, обратившись в книгу жалоб.

Как сформулировать ответ на благодарность?

Чтобы написать ответ на благодарность довольного клиента, достаточно поблагодарить его от лица заведения. Иногда книга отзывов используется при выдаче денежных премий, учитывается при выборе «сотрудника месяца» или других поощрительный кампаний.

Если фирма практикует такие программы, то можно указать в ответе на благодарность, что обращение данного потребителя будет учтено при рассмотрении будущего поощрения.

Например, текст может быть следующим:

«Благодарим Вас за доверие к нашему магазину! Ваши слова о высоком профессионализме сотрудника Петрова А. А. учтены и могут повлиять на нашу корпоративную программу внутренних поощрений. Надеемся увидеть вас вновь!»

Итак, что же важно запомнить про книгу отзывов и предложений:

  • на все без исключения сообщения администрация должна ответить в самой книге;
  • если запись оставлена в виде жалобы, её необходимо рассмотреть и отчитаться перед потребителем, связавшись с помощью оставленных им контактных данных (когда они указаны);
  • форма ответа в самой книге жёстко не регламентирована, и сотрудник в праве отвечать в свободной форме.

Компания не должна относиться к книге отзывов и предложений исключительно как к инструменту контроля со стороны вышестоящих органов.

При грамотном ведении бизнеса это прекрасный инструмент, чтобы увидеть работу своего предприятия глазами клиента, устранить недостатки и подчеркнуть сильные стороны.

Если администрация прислушиваться к потребителю, то он будет вновь и вновь обращаться к услугам этого предприятия и рекомендовать его другим.

О необходимости книги жалоб и предложений на предприятиях торговли и общественного питания вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

При осуществлении покупок в аптеках, магазинах и других торговых точках клиентам приходится сталкиваться с различными нарушениями законодательства: продажа просроченных продуктов, хамство сотрудников магазина, несоответствие цен. В таком случае вы можете написать жалобу в Книгу жалоб и предложений, такая книга обязательно должна быть в любой торговой точке.

Отправить открытое письмо

Правильно составляем жалобу

Для того чтобы составить жалобу или оставить претензию, вам необходимо:

  • взять в Уголке потребителя книгу жалоб, убедиться в том, что она достоверна (указаны все данные о магазине, проставлены подписи и печати, листы пронумерованы). Если в Уголке потребителя книги нет, что считается нарушением правовых норм, то вы можете попросить ее у сотрудников магазина;
  • вам необходимо найти чистый лист и проставить на нем число. Жалобу стоит писать от собственного имени, а также указать в ней ваши требования, начиная их словами: Прошу или Прошу принять соответствующие меры;
  • после текста жалобы следует поставить свою подпись и указать ваши контактные данные: адрес, телефон, электронную почту. Стоит отметить, что администрация магазина вправе не рассматривать анонимные жалобы.
Видео (кликните для воспроизведения).

Любая жалоба может быть написана в произвольной форме, на данный момент нет четких требований к написанию жалоб, но для того чтобы получить должный эффект от составленной жалобы, стоит знать о специфике ее составления:

  • в жалобе стоит придерживаться делового стиля общения;
  • не стоит выражать свои эмоции в жалобе;
  • излагайте только достоверные факты;
  • в жалобе стоит ссылаться на законы и нормативные акты, которые могут подтвердить обоснованность выдвигаемых вами претензий;
  • жалоба должна быть составлена в требуемом объеме, в коротких жалобах не может быть раскрыта суть проблемы, слишком обширные жалобы с ненужными отклонениями и уточнениями могут увести от сути жалобы;
  • жалоба должна быть грамотно составлена.

Порядок рассмотрения жалоб

Жалоба, оставленная в Книге жалоб и предложений, должна быть рассмотрена руководством магазина или торговой точки на протяжении двух дней, после чего должна быть проставлена соответствующая отметка на обратной стороне жалобы. В том числе администрация магазина должна уведомить покупателя на протяжении 5 дней о мерах, которые были приняты для выполнения его требований, такое уведомление может быть выслано по почте или на электронный ящик.

Читайте так же:  Перевод земель из сельхозназначения в ижс

Если для того чтобы устранить недостатки, на которые указал покупатель, требуется большее время, то может быть установлен срок до 15 дней, о чем покупатель должен получить соответствующее уведомление. В том случае, если на протяжении 15 дней руководство магазина не внесло отметку в Книге жалоб на вашу жалобу, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Всем покупателям стоит помнить, что в том случае, если вы не нашли Книгу жалоб в уголке потребителя, она должна быть выдана вам по первому требованию. Если вам отказываются предоставить книгу жалоб, то вы можете обратиться в правоохранительные органы и оставить жалобу относительно неправомерных действий сотрудников магазина. На основании вашего заявления будет проводиться проверка, что влечет за собой административное наказание.

Книга жалоб и предложений

Краткое содержание

  • Есть ли наказание за отсутствие книги жалоб и предложений для фитнес клуба?
  • Со скольких лет можно писать в книге «Жалоб и предложений»?
  • С какого листа необходимо нумеровать книгу жалоб и предложений.
  • Как правильно? Книга отзывов и предложений или книга жалоб и предложений? Или их две?
  • Имеет ли право несовершеннолитний писать в книгу жалоб и предложений?
  • Скажите пожалуйста, должна ли в каждом магазине иметься книга жалоб и предложений?
  • На ж/д вокзале наотрез отказались давать книгу жалоб И предложений. Как быть?
  • Книга жалоб и предложений в магазине
  • Книга отзывов и предложений жалоба
  • Книга отзывов и предложений
  • Ответ в книгу жалоб и предложений
  • Запись в книге жалоб и предложений

1. Есть ли наказание за отсутствие книги жалоб и предложений для фитнес клуба?

1.1. За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», за такое нарушение предусмотрена административная ответственность – штраф до 1500 рублей для граждан, до 3000 рублей – для должностных лиц, до 30 000 – для юридических лиц. Дела о нарушениях по статье КоАП РФ подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре.

1.2. HABIBI club, Конкретно о фитнес клубе и детском досуговом центре вы информации не найдете.
Но лучше чтобы была.
За непредоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора (от 31.08.2007 № 0100/8935-07-23) «Об особенностях правоприменительной практики», норм ст.14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей»: до 10.000 рублей – юридические лица, 1000 рублей — должностные лица.

1.3. Здравствуйте! Нарушение установленных «правил» продажи отдельных видов товаров —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. (ст. 14.15 КоАП РФ).

1.4. Здравствуете.
Увы есть.
14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», за такое нарушение предусмотрена административная ответственность – штраф до 1500 рублей для граждан, до 3000 рублей – для должностных лиц, до 30 000 – для юридических лиц.
Штрафует Роспотребнадзор.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

2. Со скольких лет можно писать в книге «Жалоб и предложений»?

2.1. Здравствуйте!
Таких ограничений нет. Если услуга была оказана некачественно, любой гражданин вправе написать свои жалобы и предложения.

с любых лет как писать научитесь на то она и книга — это анахронизм ссср
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

2.3. Покупка в магазине это устный договор купли-продажи, который считается заключенным с момента совершения покупки. Покупатель здесь — гражданин, осуществляющий покупку для личного пользования. Дети с момента рождения и до 6 лет признаются недееспособными. Когда ребенок достигает 6-ти летнего возраста, он становится частично-дееспособным, т.е. может совершать мелкие бытовые сделки и сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды. Поэтому несовершеннолетний ребенок вправе совершать покупки в магазине, начиная с возраста частичной дееспособности — с 6 лет. Писать в такой книге можно с 6 лет.

2.4. Здравствуйте
Законом ограничений не установлено.
Вот этот закон поможет вам понять, что и как нужно писать в такой книге. Но претензии разумнее отправлять заказным письмом по почте. Так надежнее.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

2.5. Здравствуйте! В данном случае независимо от возраста имеете право. ДАже если вам 5 лет имеете право написать жалобу. Спасибо, что вы с нами, мы были рад вам помочь!

3. С какого листа необходимо нумеровать книгу жалоб и предложений.

3.1. Здравствуйте! В данном случае нумеруют листы с самого первого, исключая только обложку по данному поводу. Спасибо, что вы обратились к нам, мы были рады вам помочь!

3.2. С какого листа необходимо нумеровать книгу жалоб и предложений.
Здравствуйте! Нумеруются с первого листа, конечно, кроме обложки.

3.3. Странный вопрос. С первого листа. Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

4. Как правильно? Книга отзывов и предложений или книга жалоб и предложений? Или их две?

4.1. Можете сделать две, может все объединить в одной. Это не принципиально

5. Имеет ли право несовершеннолитний писать в книгу жалоб и предложений?

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге.

А между тем пресловутая книга жалоб (книга замечаний и предложений) вот уже почти 10 лет в обязательном порядке есть в каждой организации и у индивидуального предпринимателя. Так, может, не нужно скромничать? Для общего же блага.

Стулья преткновения

Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. С этим маркетом и их обслуживанием была знакома – не раз задумывалась оставить пару строчек. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять. Тогда спустила все на тормозах, но теперь была непреклонна: дайте жалобную книгу!
Мне отказались продавать три стула.

– Вы можете купить два или четыре. Они нам парами приходят, куда мы потом денем оставшийся?

Но где сказано, что мебель продается только четным количеством? Ни таблички, ни пометки на ценнике. Да и продавец поставил меня перед фактом только после того, как я провела в магазине целый час, мучительно выбирая, – и ножки проверила, и спинки ощупала, и с цветом определилась. И на тебе – нельзя.

Собственно, жалобу писать я и не собиралась. Хотела внести предложение, чтобы на этикетке указывали цену сразу за пару. Пока ждала книгу (ее почему-то на положенном месте не оказалось), продавец-консультант сказала, что я не первая, кто обращается с такой просьбой:

Читайте так же:  Что такое обременение на квартиру

– Часто хотят купить один стул или одну табуретку. Особенно бабушки. Правда, книгу еще ни разу не просили.

Через 15 минут (книгу так и не принесли) меня обрадовал консультант:

– Руководство разрешило продать вам три стула, пойдемте.

Ура! Книга хоть и «не нашлась», зато уйду не с пустыми руками. Упаковывая мою честно отвоеванную мебель, продавец Павел проболтался, что по закону такие ограничения, как продавать стулья парами, устанавливать нельзя. Видимо, поэтому книгу так долго и искали.

Уши мыть надо!

По статистике каждый пятый белорус хоть раз в жизни да оставлял запись в книге замечаний и предложений. Решить возникающие проблемы жалоба помогает не только в торговле, но и в медицине. Двадцатилетней минчанке Дарье тоже однажды пришлось прибегнуть к ее помощи:

– Талоны к лору в моей поликлинике получить сложно. Нужно записываться за неделю. Однажды с серными пробками в ушах проходила три дня: слышу плохо, голова кружится. Когда сил терпеть не было, решила пойти без талона. Специально выбрала время к концу рабочего дня, когда посетителей меньше. Очереди не было, но врач принимать отказалась. А еще сделала меня виноватой. Мол, уши хорошо мыть нужно.

Расстроенная девушка потребовала книгу замечаний и предложений:

– В справочной без лишних вопросов выдали огромную тетрадь с, кажется, тысячью записей. А медсестра сказала, что жалобщиков у них каждый день хоть отбавляй. На мое замечание отреагировали дней через семь. Позвонила главврач и предложила удалить пробки без очереди, а в другой раз посоветовала сразу же обращаться к дежурному врачу. Но было уже поздно. Проблему свою я решила в частной клинике, выложив за эту в общем-то простую процедуру кругленькую сумму.

Одно замечание – увольнение

Разумеется, каждое заведение старается всячески изловчиться, лишь бы клиент не оставил нелестный отзыв. Но в салонах красоты работникам строго машут пальцем – будьте вежливыми и не дай бог появится хоть одна жалоба. Имидж нужно беречь!

Администратор минского салона красоты и здоровья Анастасия Ивашкевич рассказала, что на ее памяти жалобную книгу просили много раз, но в большинстве случаев – для благодарностей и предложений:

– Салон работает чуть больше года, постоянных клиентов немного, поток людей большой. Недоразумения возникают то и дело. Но книга замечаний и предложений для нас – запретная тема. Хозяйка предупредила: лучше пусть посетители в устной форме высказывают замечания, чем книгу просят. Строго-настрого приказала недовольных во всем ублажать и сглаживать конфликты. Именно поэтому отрицательных записей мало, в основном благодарности. Предложений тоже много – начиная от другого аромата в солярии до нового, более удобного кресла в косметологический кабинет.

Только однажды Анастасии не удалось отговорить разгневанную клиентку:

– Массажистка не пришла на работу и не отвечала на звонки, дама прождала час и попросила жалобную книгу. И ее понять можно. Предлагала ей сделать маску для лица за счет заведения, но она отказалась. Мне-то руководство ничего не сказало, а вот массажистку уволили.

Сетуем по правилам

Чтобы на жалобу, предложение или благодарность отреагировали, нужно составить ее правильно. Заметим, никаких документов, подтверждающих личность, у вас требовать не в праве. В книге обязательно указываются Ф.И.О., адрес места жительства или работы, контактный телефон, дата обращения и текст, написанный разборчивым почерком. Если в своем обращении вы использовали оскорбительные слова и нецензурщину, ответа можете не ждать. Отреагировать на вашу запись должны в течение 15 дней. Правда, если жалоба требует проверки или дополнительного изучения, ждать придется до месяца.

Жалобные книги предъявляются по первому требованию клиента. Помните Чехова: «Лежит она, эта книга, в специально построенной для нее конторке на станции железной дороги. Ключ от конторки «хранится у станционного жандарма». Так вот об отговорках вроде «она в закрытом кабинете директора или в другом офисе» и речи быть не может. Если книгу выдавать отказываются, смело набирайте 102. Закон «Об органах внутренних дел Республики Беларусь» гласит, что милиция незамедлительно среагирует на поступившее заявление. А нерадивому заведению грозит предупреждение или штраф от 600 тысяч до полутора миллионов рублей.

Настоящая жалобная книга – это:

  • 80 пронумерованных и прошитых нитью страниц в картонном переплете;
  • на 67-й странице есть сведения о лице, ответственном за ведение книги;
  • на 68 – 73-й страницах контролирующие органы фиксируют выявленные нарушения.

А вы часто пишете жалобы? Помогло ли оставленное замечание решить проблему? Присылайте свои истории на адрес [email protected]

Книга жалоб

Краткое содержание

  • Как написать объяснительную на то что клиент написал в жалобной книге на меня жалобу.
  • Обязана ли я подать книгу жалоб лично, если она в доступном месте для клиента?
  • Мне не дают книгу жалоб в банке, говорят её усних нет.
  • Что делать, если администратор нахамил в магазине и вырвали книгу жалоб из рук?
  • Куда звонить если продавец хамит и отказывается дать книгу жалоб.
  • Если клиент вырвал лист, из книги жалоб.
  • Какой штраф организации о не предоставлении книги жалоб посетителю.
  • Публикации
  • Книга жалоб в магазине
  • Книга жалоб и предложений в магазине
  • Книга отзывов и предложений жалоба
  • Книга жалоб и предложений
  • Ответы в книге жалоб

1. Как написать объяснительную на то что клиент написал в жалобной книге на меня жалобу.

[1]

1.1. Добрый день!
Очень просто, описывайте ситуацию именно так, как все происходило, своими словами, никакой специально формы для этого нет.

2. Обязана ли я подать книгу жалоб лично, если она в доступном месте для клиента?

2.1. Если это для вас крайне трудно-можете не подавать
А если подадите и извинитесь за нарушения-клиент и не будет жаловаться.

3. Мне не дают книгу жалоб в банке, говорят её усних нет.

3.1. Доброго времени суток, Гульназ! .
В чем заключается ваш вопрос? .
Каков предмет вашей жалобы?.
Жду вашего ответа в л.с.

4. Что делать, если администратор нахамил в магазине и вырвали книгу жалоб из рук?

4.1. Здравствуйте.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.Можете подать в суд. Ст.151 ГК РФ.

5. Куда звонить если продавец хамит и отказывается дать книгу жалоб.

5.1. Доброго времени суток! Можно и звонить и писать жалобу в Роспотребнадзор Кроме того можно вызвать на месте администрацию этого магазина.

5.2. ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ +7 (495) 152-70-01 Горячая линия специально по городу Москва. Дерзайте..

5.3. Продавец обязан выдавать книгу жалоб по первому требованию потребителя. В этой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу составьте в произвольной форме.

Читайте так же:  Разворот через двойную сплошную штраф

5.4. Здравствуйте, Валентин.
Вы можете позвонить на горячую линию Роспотребнадзора в Вашем регионе, можете направить им письменную жалобу, потому что отсутствие книги отзывов и предложений является нарушением.
Спасибо за Ваше обращение.

6. Если клиент вырвал лист, из книги жалоб.

6.1. Ничего клиенту вы сделать не сможете. Ничего не поделаешь нервы не выдержали у клиента, трудный день у него, с кем не бывает. Удачи Вам и всего хорошего.

7. Какой штраф организации о не предоставлении книги жалоб посетителю.

7.1. Добрый день! Поскольку в правилах продажи содержится обязанность содержания такой книги и выдачу ее потребителю, то в случае отказа, ответственность может быть по ст. 14.15 КоАП РФ
КоАП РФ, Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

8. Купила в магазине кухонный комбайн, но при эксплуатации поработал 5 минут и больше не включился. Понесла в магазин через 9 дней на возврат, где, при проверке, он заработал и продавцы мне предложили отнести его в ремонт. Зам. директора сказал, что обмену и возврату не подлежит, только на экспертизу! Написала жалобу в книге отзывов, в отдел по правам потребителей и претензию на официальный сайт. Объясните мне пожалуйста, как действовать дальше.

8.1. 1. Это технически сложный товар. Необходимо сначала понять, он работает или нет? Дома не работал, в магазине заработал? Почему?
2. Написать письменную претензию, в которой детально указать, что не работает (не включается или не работают функции), к претензии приложить копии чека и указать, что экспертизу проводить в Вашем присутствии, о дате и времени которой уведомить письменно.
Комбайн в магазин не отдавайте, принесете лично на экспертизу.
Указать Ваши требования, что Вы хотите: возврат денег, ремонт или аналогичный товар.
На Вашей копии, пусть магазин поставит штамп, дату, фио и должность принявшего
3. Если экспертиза в Вашем присутствии покажет, что это заводской брак, т.е. существенный недостаток, который возник до передачи Вам, то Ваши требования обязаны удовлетворить.
4. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, ремонтируйте по гарантии, после нескольких ремонтов, будете вправе вновь обратиться с претензией, откажут. Тогда можно делайть независимую экспертизу и в суд.

9. Если я гражданин Казахстана, могу ли я написать жалобу на салон красоты в России.
Инструменты не обработали, хамят, книгу жалоб не дали, чек не дали и ещё и оскарбляли.

9.1. Добрый день, Наргиза! Вы, за редким исключением, обладаете теми же правами, что и граждане РФ. А потребительские права у Вас точно такие же. Если Вы находитесь в РФ на законных основаниях, смело пишите жалобу. (В противном случае, тоже имеете право, просто компетентные органы могут Вами заинтересоваться). Удачи!

10. Была написана жалоба в управляющую компанию на возмещение ущерба (упало дерево на машину) в течении какого времени должны дать ответ на заявление и на жалобу в книге жалоб.

10.1. Смотря как Вы составили, что просили и чем обосновали свое заявление. Могут вообще не направлять никакого ответа. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ на УК не распространяется.

10.2. Если была подана жалоба то они ответят Вам в течении 1 месяца Максимальный период ответа в книге жалоб составляет 5 дней. Если дело не касается конкретных требований. Жалоба, составленная по существу, выражающая недовольство продуктом, качеством работы сотрудника или услугой, может рассматриваться до 15 дней. При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.

10.3. Добрый день!

Вы проводили дендрологическую экспертизу упавшего дерева?

10.4. Вам могут и не ответить. Если в течении 10 дней ответа не будет, то можно сразу обращаться в суд. Сначала обратитесь на личную консультацию для грамотного составления иска.

11. У меня такой вопрос, на днях купил в пяторочке кекс булкой, на следующий день когда решил его открыть то заметил, что упаковка нарушена сверху посередине и заклеена скотчем, ну он уже сам отклеелся. Хочу написать в книгу жалоб поздравление, как грамматика сделать и что написать. Возможно даже сохранился чек. Пишу с работы где это все заметил.

11.1. Можете написать, все что посчитаете нужным.
Рекомендовал бы так же на всякий случай произвести фото фиксацию.

12. Обязан ли кассир назвать свое ФИО по требованию покупателя? Хочу написать жалобу в жалобную книгу, но не знаю как зовут продавца.

12.1. Конечно обязан! Требуйте фамилию у администратора.

13. Должна ли быть книга жалоб и предложений в городской поликлинике, которая обслуживает пациентов по полису ОМС и по платным услугам?

13.1. Закон не требует. Пациенты с жалобами на нарушение их прав могут обращаться в свои медицинские страховые компании, выдавшие им полисы ОМС.

13.2. Ольга, подавайте жалобу в Министерство здравоохранения Ставропольского края

Адрес: 355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311
Официальный сайт: www.mz26.ru
Горячая линия: 8-800-200-26-03
На сайте можно подать жалобу на врача, а также на поликлинику, больницу, частную клинику и другие медицинские учреждения Ставропольского края.

Видео (кликните для воспроизведения).

Телефон «горячей линии» министерства здравоохранения Ставропольского края: 8-800-200-26-03

Источники


  1. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.

  2. Фаградянц, И. Немецко — русский словарь — справочник. Переписка с официальными лицами и учреждениями: структура письма, образцы обращений, примеры писем; М.: ЭТС & Polyglossum, 2011. — 208 c.

  3. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.
  4. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.
  5. Общество с ограниченной ответственностью. Судебная практика, официальные разъяснения и рекомендации. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 128 c.
Как написать жалобу в жалобную книгу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here