Как пожаловаться на оператора сотовой связи

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Как пожаловаться на оператора сотовой связи". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Горячая линия по безопасности связи

Уже давненько говорилось о запуске служб, принимающих жалобы на работу операторов сотовой связи и их качество. Для этого была создана «горячая линия» Департамента информационных технологий (ДИТ) по телефону (495) 539-29-29. Аналогичный call-центр реализовала и Общественная палата России: 8-800-700-8-800. Подробнее:

Как водится, реально в России это практически ничего не дало. Роскомнадзор тоже не помогает. Все просто идет своим чередом. Но если вам хочется излить душу или поговорить — пожалуйста: звоните или пишите. По крайней мере, авось операторов хотя бы оштрафуют, они этого очень не любят.

Новый сервис: «горячая линия» по вопросам безопасности

Для особо мнительных граждан, которые страдают, порой, от еще даже не включенных базовых станций, а также от некоторых реальных неприятностей создана еще одна «горячая линия» ДИТ. Ею стала служба по вопросам безопасности сотовой связи. Телефон тот же: (495) 539-29-29.

По этому номеру вам расскажут о вреде сотовой связи, допусках излучения базовых станций и мобильных телефонов, уточнят цифры из законодательных актов относительно установки оборудования; подскажут, куда писать жалобу и успокоят особо мнительных относительно пагубного воздействия мобильных телефонов на их мозги.

Как сообщил по этому поводу замруководителя ДИТ Александр Горбатько, за последние 2 года число жалоб на качество сотовой связи упало на 75%, зато количество обращений относительно установки оборудования в черте г. Москвы выросло на 40%.

Соответственно, человек всегда чем-то недоволен. Раньше было плохое качество связи, теперь покрытие устраивает все чаще, зато людям не нравится, как оно сделано.

Дело в том, что в соответствии с современным планированием мобильных сетей (особенно менее дальнобойных 3G/4G, чем 2G) и увеличением голосового и интернет-трафика, базовые станции стали устанавливать чаще и ниже, чем раньше, в т.ч. на специальных столбах и низких строениях. Особенно их количество прибавилось в связи с запуском в МСК Tele2. Тем самым БС все больше бросаются в глаза и вызывают у некоторых граждан (зачастую, технически необразованных) подсознательное чувство панки и надвигающихся болезней. То, что многие из таких вышек весьма маломощны, направлены в другую сторону или даже еще выключены — они не понимают.

Не помогли и распространяемые одно время по подъездам листовки о принципах работы сотовых сетей.

В итоге, реальные нарушения, конечно, встречаются, но количество дорогостоящих проверок, не выявляющих каких-либо реальных нарушений норм установки БС и их эксплуатации, их значительно превышает и близко к максимальной отметке. Потому ДИТ и решил попытаться сократить столь бесполезную и накладную работу запуском call-центра.

К слову, в некоторых странах Запада даже сами нормы излучения куда выше российских.

Давайте же стараться быть образованнее, голосовать за качество сотовой связи и не тормозить ее технический прогресс.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Читайте так же:  Чем грозит просрочка платежа по кредиту

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

[1]

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

Дежурные юристы

Получение квитанции на оплату штрафа за парковку в неустановленном для этого месте может…

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому…

На сотового оператора можно жаловаться

27.01.2014 | «Мобильные сети»

Открыта горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации. Данная служба поддержки реализована Общественной палатой России. Номер горячей линии для обращения граждан:

Читайте так же:  Образец жалобы на действия сотрудников полиции обвинивших меня в краже

8-800-700-8-800

Прием звонков осуществляется с 9 до 19 часов. Вызов на номер бесплатный на территории всей России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге.

По указанному телефону может позвонить каждый, кто недоволен действиями своего мобильного оператора или огорчен его нежеланием исправлять различного рода пагубные ситуации.

По призывам представителей ОПРФ, по телефону горячей линии следует звонить с самыми различными проблемами: если с баланса непонятно почему исчезают деньги; если у абонента, по его мнению, произошли неадекватные списания в роуминге и т.п. В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов сотовой связи лучше.

Все жалобы, которые получит общественная палата, будут переданы руководству сотовых операторов, Минкомсвязи (и на этом забудутся. Похоже на переливание из пустого в порожнее — мнение автора) и, в случае потребности, сообщены органам правопорядка. По результатам инициаторы горячей линии опубликуют статистику (похоже, это и будет итогом их деятельности — мнение автора) обращений граждан с указанием операторов связи, которые оказались наиболее проблемными.

«Операторы связи, предоставляя нам дополнительные платные возможности, зачастую серьезно нарушают правила оказания услуг, определенные законами РФ «О защите прав потребителей» и «О связи». Так, в последнее время участились случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, весьма агрессивно ведутся рекламные кампании», — говорит инициатор горячей линии, а также член ОП и сопредседатель Союза потребителей России Владимир Слепак.

Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И. Медведевым. Материал об этом:

Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты:

Например, Столичным Департаментом информационных технологий (ДИТ) был введен проект, предлагающий всем желающим поставить на свои смартфоны приложение, мониторящее сотовую связь и отправляющее соответствующие отчеты, которые передаются не куда-то, а в сам Роскомнадзор! Подробнее:

Также, аналогично описанной горячей линии по вопросам качества услуг сотовой связи, на странице ДИТ уже существует точно такая же не менее горячая линия: (495) 539-29-29. Можно оставить свое мнение о качестве предоставления услуг мобильной связи и с помощью анкеты по ссылке.

Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье:

Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую — эффект всегда был один: нулевой. Уверен, что ничего не изменится и от новоиспеченной горячей линии.

Спрашивается, зачем плодить совершенно аналогичные сервисы, все из которых требуют немалых материальных вложений, в т.ч. из бюджета государства? Ведь пожаловаться на мобильного оператора можно и прямо в Роскомнадзор или Минкомвязи, минуя всякие сторонние «горячие линии». Почему нельзя ограничиться одним, но действенным? Видимо, все по тому же в нашей стране: надо создать видимость заботы о гражданах, а в итоге позволить кому-то использовать систему для личного блага. Без особой пользы от своей деятельности.

Ведь даже в случае реально добросовестной работы службы поддержки населения по вопросам связи, как можно что-то изменить к лучшему, заставить работать всю эту машину на благо россиян, если все госорганы, через которые проходит любая «бумажка», до предела погрязли в бюрократии и коррупции? Нужного эффекта пока что ни от одного описываемого проекта замечено не было.

Взять, например, то же метро, где новое руководство в лице Ивана Беседина требует за установку одной базовой станции или 1 км излучающего кабеля уже свыше миллиона рублей! Разумеется, наши операторы не могут пойти на такие безумные траты — грабеж средь бела дня. Но данное руководство кого нужно устраивает, остается на своем месте и все жалобы сотовиков лишь перекладываются с места на место. В итоге, компания МТС уже второй год не может устранить поломку на большом куске Таганско-Краснопресненской линии, где у абонентов этого оператора связи в настоящее время просто нет. Что же изменится, если я пожалуюсь на отсутствие связи на данном участке по новой горячей линии? Ничего.

Говорить на эту тему можно бесконечно и примеров привести море, однако смысла продолжать нет.

Тем не менее, хочется ошибаться пожелать удачи новой горячей линии.

Куда пожаловаться на сотового оператора мегафон московская область

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00. Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

Как пожаловаться на «мегафон»?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.
Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов. Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Написать жалобу на мобильного оператора мегафон

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались. Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

Читайте так же:  Как уговорить мужа на развод есть дети

    в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба.

Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.
  • «мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обращение подается письменно или в региональном отделении;

    • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами.
      Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Полезный совет Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

    Куда жаловаться на мегафон?

      Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору.

    Отзывы и жалобы на мегафон

    Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи.

    Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    [2]

    Куда и как можно пожаловаться на мегафон

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи».

    Напишите письмо

    • на электронную почту,
    • по телефону,
    • факсом;
    • выслать письмом через обычную почту.

    Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

    1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
    2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
    3. Выбрать, кому адресовано обращение.
    4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
    5. Написать претензию.
    6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

    Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

    Куда жаловаться на оператора мегафон

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    1. документ должен быть составлен по определенному образцу.
    2. подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    3. претензия пишется в уполномоченные структуры;

    Отзывы и жалобы на Мегафон Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово.

    Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

    Напишите письмо

    Спасибо за Ваше обращение

    Спасибо за Ваше обращение

    • Компания
      • О компании
      • Новости
      • Условия оказания услуг
      • Политика конфиденциальности
    • Организациям
      • Инвесторам
      • Прессе
      • Сотрудничество
      • Лицензии
    • Работа в МегаФоне
    • Корпоративные дайджесты

    Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

    Как стать корпоративным клиентом?

    Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета;
    • неправомерное списание средств с лицевого счета;
    • блокировку счета без объяснения причин;
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    • отказ в расторжении договора;
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Билайн

    Специализированные центры обслуживания абонентов

    Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн»

    Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

    Читайте так же:  Приватизация без согласия прописанных

    Прокуратура или суд

    Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

    Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

    Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

    Подать жалобу на официальном сайте Билайн

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

    Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

    109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
    2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать «Отправить».

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

    Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: [email protected]
    3. По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

    Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
    • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    [3]

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

    Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    1. В телефонном режиме:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
    2. На личном приеме.

    Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Время приема:

    • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    • По субботах: с 10:00 до 17:00.

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    Как правильно написать жалобу на Билайн

    Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

    Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
    2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
    3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
    5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
    6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
    7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

    Образец написания жалобы на Билайн

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Как Билайн обманывает пользователей

    Дежурные юристы

    Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает…

    Вопрос о праве пожилых людей на достойное существование поднимается в России редко –…

    Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на…

    Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 21 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

    Абоненты МегаФона, неудовлетворенные качеством обслуживания, связи и пострадавшие от неправомерного списания средств, имеют право подать жалобу как сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

    Читайте так же:  Почему не приходит налоговый вычет за квартиру

    Пользователи сотовой связи компании МегаФон являются потребителями, и их права законодательно защищены. Оплачивая работу мобильного оператора, граждане должны получить услуги надлежащего качества. Порой только жалоба на обслуживание МегаФон, поданная недовольным клиентом, заставляет сотрудников компании выполнять работу надлежащим образом.

    Жалоба на МегаФон: как правильно написать

    От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

    Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

    • наименование и адрес того, кому она адресована;
    • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
    • описание проблемы;
    • требование заявителя;
    • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
    • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

    Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

    Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

    Виды жалоб на МегаФон

    Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

    • отсутствие или плохое качество связи;
    • необоснованное списание денежных средств со счета;
    • проблемы с интернет-соединением;
    • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
    • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
    • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
    • прочие причины.

    Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

    Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

    О работе МегаФона, дающей основания для подачи жалоб, в следующих роликах:

    В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

    Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

    В Роспотребнадзор претензию можно:

    • подготовить в письменном виде и отправить почтой;
    • принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
    • написать на месте.

    Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

    Также есть возможность подать электронную жалобу. Необходимо зайти на официальный сайт отдела Роспотребнадзора. Рассмотрим порядок подачи на примере г. Москвы. Заходим на сайт http://77.rospotrebnadzor.ru.

    Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

    Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

    Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

    Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт.

    Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

    Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг.

    Куда жаловаться на Мегафон сначала

    Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

    Как пожаловаться на официальном сайте

    Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона megafon.ru. В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

    Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

    Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

    Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

    Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

    Рис. 6. Форма обратной связи.

    Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

    Где еще можно получить ответ на вопрос?

    Обратиться со своей проблемой можно, позвонив на телефоны 8 800-550-0500, +7 926-111-0500 или отправив СМС-сообщение на номер 0500. Получить ответ на вопрос возможно посредством социальных сетей (например, Одноклассники, Вконтакте) или мессенджера (Вайбер).

    Куда пожаловаться на Мегафон в 2018 году, если проблема так и не была решена?

    Когда обращение к сотовому оператору не дало результатов, есть несколько вариантов, куда подать жалобу:

    • контролирующие органы в лице ФАС (официальный сайт https://fas.gov.ru), Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru), Роспотребнадзора;
    • полиция (когда есть подозрения о совершении противоправных действий, например воровство средств со счета абонента);
    • прокуратура (претензия направлена в одно из учреждений либо сотовому оператору, срок ответа прошел, а результат отсутствует);
    • суд (последнее средство для защиты нарушенных прав).

    Внимание! Когда доходит до судебной защиты, необходимо помнить, что иски о защите прав потребителей подаются без оплаты госпошлины. Также истец может выбрать подсудность заявления: по месту жительства или по адресу нахождения сотового оператора.

    При обращении в указанные органы необходимо иметь доказательственную базу: претензии, ответы на них (при наличии), квитанции, выписки, распечатки, видео и прочее. Те документы, которые заявителю отказался выдать сотовый оператор (либо заверить копии), можно запросить. Информацию об этом необходимо указывать в своем заявлении.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Источники


    1. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

    2. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.

    3. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.
    4. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
    5. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.
    Как пожаловаться на оператора сотовой связи
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here