Куда написать жалобу на коллекторское агентство

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Куда написать жалобу на коллекторское агентство". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Жалоба на коллекторов

Статьей 14.57 КоАП и федеральным законом №231 от 03.07.2016г. с 1 января 2017 года установлена административная ответственность за нарушение коллекторами правовых норм при взыскании проблемных долгов по всем видам кредитных обязательств. В случае нарушения своих прав и действующего законодательства гражданин может обратиться с жалобой в целый ряд государственных ведомств, некоммерческую организацию или правоохранительные органы. Основанием для подобного обращения могут быть не только звонки в неурочное время или личные встречи по инициативе взыскателя, а и угрозы, вымогательство и другие методы работы, подпадающие под действие отдельных статей Уголовного кодекса РФ.

Куда жаловаться

Пожаловаться на специалистов, осуществляющих возврат проблемных обязательств, можно в следующие инстанции:

  1. Руководство агентства или компания, интересы которой они представляют.
  2. Федеральная служба судебных приставов.
  3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
  4. Роскомнадзор.
  5. Финансовый омбудсмен.
  6. Прокуратура.

Руководство коллекторского агентства

Обжаловать методы работы специалиста по взысканию кредитных обязательств сначала можно в агентстве, интересы которого он представляет. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить конфликт и заставить коллектора придерживаться действующих правовых норм. Это можно сделать следующим образом:

  1. Оставить жалобу через форму обратной связи на сайте компании, описав суть претензии.
  2. По телефону клиентской поддержки.
  3. Лично обратиться в офис компании.
  4. Заказным письмом.

Узнать данные сотрудника (ФИО, занимаемая должность), можно в ходе телефонного разговора, так как он обязан представиться, прежде чем начать беседу с должником. Если коллектор игнорирует такое требование, можно зафиксировать дату и время его звонка, что поможет руководству компании выявить нарушителя.

Номер телефона, почтовый адрес и интернет-сайт агентства можно найти в документах, которые передаются клиенту как подтверждение права требования задолженности. Аналогичные сведения содержатся в государственном реестре, размещенном на сайте Ведомства. http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

Федеральная служба судебных приставов

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием

При первом обращении в Ведомство можно попасть на прием только к должностному лицу своего территориального органа. Записаться на определенную или ближайшую дату посещения можно через специальную форму http://fssprus.ru/fssponline/, где необходимо выбрать регион, структурное подразделение ФССП, должностное лицо, указать свои паспортные и контактные данные, а также изложить суть проблемы. После ее заполнения можно будет получить перечень документов, которые необходимо будет предоставить сотруднику Ведомства.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Если решить проблему не удалось на территориальном уровне, можно пожаловаться на действия коллектора начальнику управления центрального аппарата Ведомства или его заместителю, руководствуясь утвержденным графиком приема граждан http://fssprus.ru/2304993/. Это возможно только при наличии письменного ответа одного из руководителей территориального органа ФССП.

Если обращения к должностным лицам территориального органа и центрального аппарата не принесли желаемого результата, пожаловаться на специалиста по взысканию можно одному из руководителей ФССП РФ, график и часы работы которых размещены на сайте Ведомства http://fssprus.ru/2304992/. Для этого потребуется письменный ответ руководителя Управления центрального аппарата.

Записаться можно по телефону +7 (495) 620 64 74 (ежедневно), а личный прием граждан осуществляется по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, дом 16/5, стр. 1.

Пожаловаться на коллекторов в ФССП можно по факсу +7 (495) 620 65 37, детально описав сложившуюся ситуацию. Удостовериться в том, что заявление принято Ведомством к рассмотрению можно по круглосуточному телефону 8 800 250 39 32 (все звонки с территории России бесплатные).

По факсу можно отправить не только жалобу, но и документы, подтверждающие, что «сборщик долгов» действовал с нарушением закона.

Интернет-приемная

На сайте Ведомства гражданин может пожаловаться на методы работы сотрудников по возврату долгов через специальную форму http://fssprus.ru/form/, для чего необязательно проходить процедуру регистрации. Для этого необходимо:

  1. Ознакомиться с актуальной информацией о порядке подачи, обработки обращений и нажать кнопку «Ознакомлен».
  2. Указать свои персональные и контактные данные, а также выбрать структурное подразделение и сотрудника ФССП.
  3. В теме указать «Другие вопросы комплексного характера, требующие детального изучения обращения».
  4. По желанию выбрать в качестве способа получения ответ на электронную почту.
  5. Заполнить текст (не боле 4000 символов).
  6. Прикрепить электронные документы, которые будут подтверждать противоправность методов работы коллекторов.
  7. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести капчу (произвольный набор цифр).

Каждому обращению система присваивает код, по которому можно узнать о его текущем статусе на странице http://fssprus.ru/form/action/check.

Читайте более подробную статью «Как пожаловаться в ФССП»

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая представляет из себя некоммерческую организацию, можно пожаловаться на компанию, которая является ее участником. В отношении нарушителя может быть принят целый ряд дисциплинарных мер, вплоть до исключения из Ассоциации.

Обратиться в НАПКА можно несколькими способами:

  1. На личном приеме каждый четверг с 11.00 до 17.00 по адресу 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17. Предварительная запись осуществляется по телефону +7 (985) 760 48 10 или по электронной почте [email protected]
  2. Онлайн на сайте НАПКА http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

В случае обращения по Интернету следует:

  • указать свои данные;
  • выбрать ответчика – компанию, сотрудник которой проводит взыскательную работу с нарушением действующего закона (поле «Ответчик из списка»). Тогда копия претензии будет направлена и ее руководству, что ускорит процесс рассмотрения;
  • прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, запись разговора с коллектором по телефону, фотографии смс сообщений и т. д.). Это можно сделать, воспользовавшись опцией «Добавить файл».

Срок рассмотрения жалоб от граждан в НАПКА в среднем составляет 5-7 дней. Ответ можно получить на электронную почту, адрес которой укажет должник.

Роскомнадзор

В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.).

Читайте так же:  Управомочивающие обязывающие и запрещающие нормы права

Чтобы обратиться в Роскомнадзор, можно воспользоваться одним из доступных вариантов:

  1. Заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7 стр. 2. Жалобу на «сборщика долгов» можно подать в свободной форме, изложив суть проблемы и указав свои контактные данные. К письму можно приложить документы, подтверждающие факт нарушения.
  2. На странице сайта https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для этого следует выбрать соответствующую опцию, определить его тематику «Обработка персональных данных», прикрепить файл, подтверждающий изложенные факты (объемом не более 15 Мб) и получить уникальный номер регистрации претензии. С его помощью можно узнать о текущем статусе обращения через форму https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/.

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Но это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка.

Это можно сделать:

  1. Электронным письмом, отправив его на e-mail омбудсмена [email protected] или [email protected]
  2. Заказным письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  3. На сайте финансового омбудсмена https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  4. Принести лично. График приема граждан по личным вопросам: пн-чт. 9-17.30; пят. 9-16.00. Попасть на прием можно по адресу г. Москва, Сандуновский переулок, дом 3/1. Обязательное условие – надпись на конверте с документами: «Финансовый омбудсмен».

Узнать, было ли рассмотрено обращение, можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Прокуратура

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Пожаловаться на действия сотрудников агентства по взысканию долгов можно в территориальном отделении Прокуратуры или онлайн на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/ через Интернет-приемную.

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.

[1]

Путин взялся за коллекторов лично: видео

Дежурные юристы

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни привлекался к административной ответственности за…

Окружные Префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Префектуры…

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

Куда написать жалобу на коллекторское агентство

Вам позвонил коллектор. Куда обращаться?

В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

— коллекторы звонят гражданину,имеющему реальную просроченную задолженность;

— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.).

В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание, что деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230-ФЗ).

С 01.01.2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которыми у него имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона N 230-ФЗ).

Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

В случае, если коллекторы беспокоят бесконечными звонками гражданина, который не является заемщиком, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника, при этом согласия своего гражданин нигде не давал, в виде подписи не удостоверял, гражданину необходимо при телефонном разговоре с сотрудником коллекторского агентства известить его о том, что он не является должником или законным «поручителем» должника, а также направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.

Таким образом, в случае если кредитная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) за юридическими лицами, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, включенных в государственный реестр,является Федеральная служба судебных приставов.

ВАЖНО! Если коллекторское агентство продолжает беспокоить Вас систематическими назойливыми звонками или иными неправомерными действиями, Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальные органы Федеральной службы судебных приставов с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении норм Закона №230-ФЗ.

Справочно.

1.В соответствии со ст. 6. Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности):

Читайте так же:  Получив деньги от заказчика какую проводку делаем в части ндс

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

2.В соответствии со ст. 7. (Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником) Закона №230-ФЗ

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

Жалоба на коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.

Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.

Способы воздействия

В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:

  • претензию в саму долговую контору;
  • жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
  • исковое заявление в суд.

Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.

Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.

Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк России;
  • прокуратура;
  • полиция или Следственный комитет.

Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.

Жалоба в ЦБ РФ

Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.

Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.

К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.

В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.

К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.

Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.

Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:

  • лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
  • с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальныйсайт Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить следующие сведения:

  • полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
  • детальное описание проблемы;
  • ваши требования;
  • контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
  • ссылки на соответствующие нормы закона;
  • дату и подпись.

Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.

Жалоба в прокуратуру

Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:

  • ваши личные данные;
  • конкретные факты нарушения ваших прав;
  • ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
  • просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
  • список документов, подтверждающих ваши слова;
  • дату и подпись.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.

Жалоба на коллекторов в Москве

От 3 июля 2016 в силу вступил закон о регулировании действий коллекторов. В нем указано, куда жаловаться на коллекторов за звонки, угрозы и прочие действия. Но не всякое поведения подобных организаций карается законом. Юристы компании «Правовое решение » помогут определиться с перечнем нарушений. Подготовим и подадим соответствующую жалобу.

Антиколлекторы помощь должникам в Москве

Представители коллекторских организаций на законном основании могут:

  • звонить на мобильный телефон или другие средства связи, писать письма и электронные сообщения. Такая деятельность возможна не больше, чем 2 раза за неделю. Время тоже ограничено. В будни можно использовать «мягкое» воздействие с 08:00 до 22:00, в выходные с 09:00 до 20:00;
  • посетить должника дома или на работе. Визиты ограничены одним разом в неделю;
  • обратиться в суд.

Жалоба на коллекторов возможна в случае:

  • нарушения представителя изымающей долги организации графика звонков, посещений;
  • использование физической силы;
  • угрозы, запугивание, оскорбления;
  • переговоры с родственниками и близкими должника без его согласия;
  • отказ в предоставлении сведений об организации, представителем которой собеседник является;
  • когда коллекторы звонят по чужому долгу;
  • отказ коллектора назвать свои личные данные;
  • взимание наличных денег. Перевод совершается только на счет агентства или банка.
Читайте так же:  Дополнительный оплачиваемый отпуск культурным работникам

Адресат подачи жалобы зависит от вида нарушения ваших прав. Вы можете обратиться:

  • в компанию, где работает сотрудник, нарушивший ваши права. Это касается грубости, общения с родственниками, разглашения вашей задолженности третьим лицам;
  • в банк, где числится задолженность. Туда же нужно прийти, если достали звонки от коллекторов с угрозами по требованию чужого долга. Следует написать заявление об отзыве ваших личных данных. Если долг не Ваш, необходимо взять справку об этом и направить ее в адрес шантажирующего агентства;
  • в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, если не помогло обращение в перечисленные выше инстанции;
  • в прокуратуру или полицию, в случае применения посетителя физической силы.

Не стоит бояться правоохранительных органов. Их не интересует Ваша кредитная история. Разбираться они будут по факту применения силы в адрес гражданина или членов его семьи.

Самая эффективная защита и борьба с коллекторами ведется путем обращения в прокуратуру. Для этого составляется заявление соответствующей формы. Посмотреть образец можно на официальном сайте организации или получить его при личном посещении органа. Подавать заявление стоит в том округе, где работает коллекторская компания.

В жалобе указываются:

  • данные заявителя: ФИО полностью, адрес прописки и места жительства, (если они разные), номер телефона, адрес электронной почты;
  • описание ситуации. В нем должна соблюдаться хронология событий. Указываются действующие лица конфликта. Повествование должно быть без эмоций, нецензурной и жаргонной лексики. Желательно указать на статьи действующего кодекса, по которым произошло нарушение прав. Указать, что было написано письмо коллекторам о прекращении звонков;
  • требования заявител;
  • список приложений;
  • дата и подпись заявителя (должника).

Прилагаемые документы доказывают правоту пострадавшего или причинение ущерба. К таким материалам относят:

  • распечатку звонков;
  • протокол полиции, о визите коллекторов в не установленное законом время;
  • видео- или аудиозапись встречи, разговора;
  • копии жалоб, поданных в банк, коллекторское агентство, другие органы.

Рассматривает жалобу также Роспотребнадзор — жалоба на коллекторов подается двумя способами:

  • лично в подразделение по месту работы компании по изъятию долга;
  • заполнением формы на сайте.

Дополнительно к жалобе подаются:

  • копия договора с банком на взятие кредита;
  • копия договора банка с коллекторским агентством;
  • доказательства нарушения прав заявителя.

При необходимости сотрудник Роспотребнадзора имеет право потребовать другие документы. Срок рассмотрения 30 дней с момента подачи. Возможно продление срока еще на 30 дней, с письменным уведомлением об этом заявителя.

Организации по возврату долгов это досудебная мера. Потому существуют фирмы антиколлекторы. Помощь должникам в Москве оказывается юридическими организациями, такими как центр «Правовое решение». Компетентные специалисты помогут урегулировать вопрос, представив клиента на переговорах с коллекторами.

Куда пожаловаться на коллекторов за звонки

Причин звонка на Ваш номер от коллекторов может быть несколько:

  • произошла ошибка;
  • Вы являетесь поручителем по кредиту;
  • кредит взял Ваш родственник.

В первом случае достаточно обратиться в банк, где числится долг. В нем должны дать подтверждение Вашей непричастности в виде справки. Ее копию нужно направить в адрес беспокоящего агентства. Если жалоба не возымела действия, обращаются в правоохранительные органы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для разбирательства в рамках законодательства существуют службы антиколлекторы. Помощь оказывается в рамках:

  • досудебных споров;
  • написания жалоб в уполномоченные органы;
  • представление интересов в судебных спорах.

Защита в борьбе с коллекторами

В качестве самостоятельных мер допускается запись разговора. Перед началом телефонной беседы или личной встречи следует предупредить коллектора о фиксации данных. Если этого не сделать можно самому оказаться виновным.

Изучается договор с банком. В нем должен быть пункт по передаче личных данных клиента третьим лицам. Если его нет, имеет место нарушение уголовного закона.

[2]

Звонки с угрозами от коллекторов по чужим долгам возможны только по причине поручительства, супружества или вступления в право наследования. Беспокойство в случае представления доказательств чистоты кредитной истории карается законом.

Бороться с юридически и психологически подкованными представителями агентств своими силами очень трудно. Все сотрудники коллекторских компаний специально обучены для ведения переговоров с простыми гражданами. Просто звонок коллектора должнику не является причиной написания жалобы.

  • составит прошение о привлечении сотрудника назойливой компании к ответственности;
  • соберет доказательства вины;
  • приложит усилия для досудебного решения конфликта;
  • представит интересы клиента в суде.

Не знаете куда обратиться с жалобой на коллекторов ? Звоните нам!

Куда написать жалобу на коллекторское агентство

27 февраля 2019

Алексей О., г. Таганрог. , 12 января 2019

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе НАПКА. Эта организация действительно помогает бороться с коллекторскими агенствами, заходящими за рамки закона. Спасибо этой организации за контроль над коллекторскими агенствами.

С уважением, Елена!
9 января 2019
Уважаемая Ассоциация, благодарю Вас за оказанное содействие по моему вопросу, получила помощь оперативно и эффективно. Коллектор прислал мне письмо с извинениями. Большое вам спасибо, с наступающим Новым Годом!С уважением, Нелля Б.
26 декабря 2018

Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!

С уважением Ольга К.
Воронеж, 31.10.2018
Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь! Ольга, 27 июня 2018
Добрый день! Спасибо большое за помощь. Оперативно, в течение одного дня пришел ответ от колекторского агенства с решением проблемы. Быстро, слажено, продуктивно. С уважением, Наталья П., 14 июня 2018 Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!

Анна К., Омская обл., август 2017

Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.

Александра Р., Санкт-Петербург, август 2017

Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!

Дарья М., Санкт-Петербург, июль 2017

Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.

Венера И., Москва, июль 2017

Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям. Спасибо!

Александр П., июнь 2017

Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!

Антон С., Москва, июнь 2017

Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.

Александр М., май 2017

Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций.

Читайте так же:  Взымаются ли алименты с пенсии в пользу ребенка как рассчитывают алименты с пенсии по инвалидности

Светлана У., Тюменская обл., май 2017

Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации. Помогли, не отказали, спасибо огромное.

Ольга Г., Кемеровская обл., май 2017

Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.

Борис Ц., Тюменская обл., май 2017

Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона.

Сергей Г., Самарская обл., апрель 2017

Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.

Константин Б., Санкт-Петербург, март 2017

Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает

Алексей К., Тульская обл., март 2017

Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО «Сентинел » в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ. Выражаю огромную благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Благодарю также руководство ООО » Сентинел » за понимание

С уважением Татьяна А., Смоленская обл., март 2017

Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.

Наталья Ф., Кемеровская обл., март 2017

Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам

Оксана М., Московская обл., февраль 2017

Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа

Анна М., Красноярск, февраль 2017

. Я вполне удовлетворена ответом компании «АктивБизнесКоллекшн» и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы. С благодарностью к Вам,

Людмила С., Москва, январь 2017


03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса с данным агентством.

Хочу поблагодарить Вас за решение данного вопроса в короткие сроки. Специалисты «АФПБ» связались со мной и мы нашли компромисс в решении нашей проблемы.

Также хотел отметить, что предыдущее обращение содержало излишний эмоциональный фон в осуждениях действий «АФПБ» в отношении меня. Специалисты «АФПБ» не требовали оплаты долга за их клиента, а предложили посодействовать в рамках помощи его поиска. Суждение о хамском поведении специалистов «АФПБ» было оценочным и исходило из сложившейся ситуации.

В итоговом разговоре с представителем «АФПБ» все было предельно деликатно и корректно. Самое главное, что мы пришли к компромиссу.

Еще раз благодарю «НАПКА» за помощь в решении данного вопроса.

Александр М., Казань, сентябрь 2016

День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем, предоставили все документы, обговорили, согласовали и каждый остался доволен конечным результатом.

Всем коллекторским бюро желаю иметь в штате таких сотрудников.
Отвечать мне не нужно 🙂

Ирина П., Ростовская область, февраль 2016

Открыта «горячая линия» для жалоб на звонки коллекторов

Наверняка, многие из вас хоть раз в жизни сталкивались со звонками с неизвестных номеров, откуда голос в трубке начинал либо внушать вам какой-либо долг, либо расспрашивать о местонахождении вашего знакомого, который остался кому-то должен.

Деятельность профессиональных (и не только) коллекторов — обсуждаемая тема в российском обществе из года в год. «Выбивателей долгов» не интересует, есть ли у вас время для разговора — если цель поставлена, то они стараются добиться её любыми путями: применяя грубое внушение, утверждая, что «ваш телефон оставил разыскиваемый коллекторским агентством друг» и т.д. Иногда не помогает даже занести назойливый номер в чёрный список — особенно дотошные начинают звонить с других.

С каждым годом количество обращений с жалобами на действия коллекторов увеличивается — специалисты данной профессии становятся всё наглее. Общественная палата РФ открыла телефон «горячей линии», позвонив туда, каждый желающий сможет передать данные на постоянно названивающий номер или человека, а также — сообщить всю известную о ситуации информацию. Специалисты после сбора заявок определят информацию заявители в специальные надзорные органы за деятельностью коллекторских агентств.

Согласно изменениям в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», с 1 января 2017 года заниматься взысканием задолженности с физических лиц могут только коллекторы из государственного реестра коллекторских агентств. Их список можно посмотреть, к примеру, здесь.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

[3]

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.

В соответствие с Законом от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

Читайте так же:  Возмещение расходов из фсс предприятию на усн

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • Переговоры с близкими родственниками, друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Добрый день. Помогите пожалуйста. Коллекторское агенство, в которое продали наш иск, с самого начала работы угрожает мне и моей семье. Последнее время все стало совсем ужасно, у нашего подъезда постоянно дежурят какие – то посторонние люди. Боимся за свою безопасность. Как защитить себя?

Здравствуйте, Екатерина. В вашей ситуации нужно действовать решительно. Для начала сообщите в полицию. Помните, что вы можете просить помощи даже если прямых угроз нет. если вы боитесь за свою жизнь и не хотите покидать дом, то лучше вызвать полицейских прямо к себе. Кроме того, вы так же можете обратиться в антиколлекторскую организацию, которая так же сможет предоставить вам некоторую защиту. Как только вы почувствуете себя в безопасности, начинайте борьбу с коллекторами, пишите заявления в прокуратуру, полицию, подавайте иски в суд. Лучше всего это делать наняв юриста – он не только подскажет, что и как делать, но и сможет при необходимости стать вашим представителем.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источники


  1. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.

  2. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.

  3. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
  4. Миронов, Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Иван Миронов. — М.: Книжный мир, 2015. — 672 c.
  5. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.
Куда написать жалобу на коллекторское агентство
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here