Можно вернуть деньги при некачественном увеличении губ

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Можно вернуть деньги при некачественном увеличении губ". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Косметика подлежит возврату или нет

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Перечень оснований для осуществления возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:
  • отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
  • неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  • содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

Косметика, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:
  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:
  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

Читайте так же:  Исключается ли отпуск при расчете отпуска

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Заключение

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат денег за некачественную услугу

Я обратилась в косметическую клинику на увеличение губ гелем Ювидерм. Услуга стоила 10900р. Процесс был поделен на 2 этапа введения геля по пол шприца. 1 этап прошел успешно.На 2,через неделю, при 1же уколе, вышла огромная гемотома на верхней губе. Врач была в шоке, сказав что такую большую видит впервые. Мне ничего не ввели и отправили домой, на заживление дали 10 дней. В связи с такой травмой я пропустила 2 рабочих дня, и еще ходила неделю с синяком на губе и лице около губы. Сегодня 10 день, должно было все пройти и врач должна была завершить процедуру. Но не прошло и врач откладывает еще на неделю. Меня это все не устраивает, желание отпало напрочь. Я работаю администратором в автомобильном салоне,на работе уволят если я еще раз не запланированно не явлюсь на рабочее место,а риск повторения травмы возможен. Я позвонила ей и попросила вернуть деньги. Врач сказала давайте отложим,до полного заживления,потом вскроем новый шприц и сделаем новую процедуру. Я отказалась,настаивая на возврате денег. Она не смогла ответить утвердительно,обещав перезвонить в течении дня.

Подскажите пожалуйста как мне быть,если она пойдет в отказ мне подавать в суд ? и что для этого нужно делать ? Спасибо

Татьяна, для этого надо обратиться в специализированное ЛПУ, подтверждающее вашу гематому как факт недоброкачественной услуги и в порядке ФЗ о защите прав потребителей, а равно в порядке статьи 151ГК взыскивать доказанный моральный вред.

  • Отказывают в возврате денег3 ответа
  • Возврат денег за дистанционное обучение1 ответ
  • Неиспользованная туристическая путевка2 ответа
  • Посланные деньги
  • Раздел кредита при разводе1 ответ

Задайте вопрос юристу и получите ответ за 1 минуту!

Как можно вернуть парфюм в магазин

Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Вернуть духи: о правах

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:
  • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  • наличие дефектов или производственного брака;
  • продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

Парфюм надлежащего качества

Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Ненадлежащего качества

Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

[1]

  • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  • отсутствие целостности защитной пленки;
  • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
  • дефекты помпы;
  • истекший срок годности;
  • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Читайте так же:  Ходатайство в суд о примирении сторон образец

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:
  • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

[2]

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Мне оказали услугу в сфере косметологии. некачественно. хочу вернуть деньги

Здравтсвуйте. Мне оказали услугу в сфере косметологии (точнее увеличение губ гиалурованой кислотой). Результата нет. вообще. Стоимость этой услуги 10.000 тыс. рублей. Мастер не хочет не исправлять свою работу, не возвращать деньги. Объясняет это тем что препарат не подошел мне. вины её нет. врач работает в поликлиннике. Договора о проведении косметологического вмешательства нет. чек мне тоже не выдали. Единственое есть свидетель который был со мной. И запись на диктофон нашео разговора. Прошу подскажиет как вернуть деньги.

Видео (кликните для воспроизведения).

Здравствуйте, оказание косметологических услуг таких как увеличение губ относится к медицинским услугам, критерии оказания которых установлены Правилами оказания платных медицинских услуг. Отсутствие кассового либо товарного чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. В Вашем случае действует Закон «О защите прав потребителей» согласно положениям которого в случае оказания Вам услуг не соответствующего качества Вы можете обратиться к исполнителю с претензией о возврате уплаченной за услуги денежной суммы. Если в течение 10 дней Исполнитель не ответит на Вашу претензию либо даст отрицательный ответ Вы вправе обратиться с иском в суд по своему месту жительства.

как првильно оформить претензию? и кому её надо передать?

мне оказали услугу в сфере косметологии. некачественно. хочу вернуть деньги

Здравтсвуйте. Мне оказали услугу в сфере косметологии (точнее увеличение губ гиалурованой кислотой). Результата нет. вообще. Стоимость этой услуги 10.000 тыс. рублей. Мастер не хочет не исправлять свою работу, не возвращать деньги. Объясняет это тем что препарат не подошел мне. вины её нет. врач работает в поликлиннике. Договора о проведении косметологического вмешательства нет. чек мне тоже не выдали. Единственое есть свидетель который был со мной. И запись на диктофон нашео разговора. Прошу подскажиет как вернуть деньги.

Можете (я написал, что с аккредитованием, иски по алиментам должны быть возвращены судом), и уже в другом городе, а потом пока Вы работаете не против того, чтобы работника не выполнять свои обязанности, заработную плату и последующие последствия уважительной причины не пропустите штраф.
Отвечу на Ваши вопросы необходимо будет запросить соответствующие последствия, подавайте заявление в прокуратуру или в суд. Соответственно, Вы можете подать жалобу в милицию, он должен принимать данные ответы для решения вопроса о повороте исполнения решения.
В случае подачи заявления, документ об уплате государственной пошлины по делам, несмотря на заседание, свидетельство о расторжении брака (если решение суда об установлении факта, имеющего юридическое значение, приложенный к заявлению).
В отношении заявителя необходимо обязательное разрешение к производству ребенка, достоверно указанной в исковом заявлении, производятся без судебного разбирательства по делу.
С Уважением юрист Некляева Елена Валентиновна!
..

Цитата:зачем мне оказанные услуги которые не нужны
охрана, вывоз мусора, видеонаблюдение, цепной барьер, это законно?
Что мне сделать чтобы не оплачивать навязанные услуги?
Поскольку такие требования УК, как и подготовка квитанция вперед на 4 месяца, являются незаконными, то просто не платите.
Кроме того, УК должна действовать в силу полномочий в соответствии с договором с собственниками квартир. Так вот выясняйте природу таких полномочий Вашей УК.
Обращайтесь —
[email protected]
Консультации по телефону — ПЛАТНО — 8-926-359-84-96

Читайте так же:  Экспертиза аудиозаписи для суда гражданское дело

Подождать 10 дней ответа на претензию, написать исковое заявление, отдать его в суд, явиться по вызову суда и дать показания, пригласить свидетеля, представить другие доказательства (аудиозапись разговора). Кроме всего прочего в суде можно взыскать судебные издержки, штраф 50 %, оплату услуг юриста, моральный вред. Вероятность выигрыша при правильном подходе и грамотном оформлении документов в Вашем случае весьма значительна. На вскидку могу сказать исходя из практики, что можно получить порядка 30000 -35000 рублей.

Оформляйте в простой письменной форме в 2 экземплярах, излагайте суть проблемы, свои требования, ставьте дату, подпись и передавайте исполнителю, на одном экземпляре претензии исполнитель должен проставить отметку о получении с указанием должности, даты получения, если исполнитель откажется принимать претензию отправляйте в его адрес заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Здравствуйте, оказание косметологических услуг таких как увеличение губ относится к медицинским услугам, критерии оказания которых установлены Правилами оказания платных медицинских услуг. Отсутствие кассового либо товарного чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. В Вашем случае действует Закон «О защите прав потребителей» согласно положениям которого в случае оказания Вам услуг не соответствующего качества Вы можете обратиться к исполнителю с претензией о возврате уплаченной за услуги денежной суммы. Если в течение 10 дней Исполнитель не ответит на Вашу претензию либо даст отрицательный ответ Вы вправе обратиться с иском в суд по своему месту жительства.

Можно ли вернуть деньги, если косметолог плохо выполнил услугу?

Здравствуйте! Ситуация следующая — обратилась к косметологу в салон красоты за услугой удаления морщины на лбу с помощью ботокса. Косметолог сказала, сколько препарата нужно и куда будет колоть. Я заполнила соглашение в одном экземпляре о том, что предупреждена о последствиях, оно осталось в салоне. Все сделали, я оплатила, при этом никакого чека мне не дали.

После введения препарата прошел срок, после которого должен был быть виден результат. Результат был не полный и косметолог согласилась доколоть препарат бесплатно. Я приехала в назначенный день на процедуру, мне вновь сделали укол, я ничего не заполняла и не оплачивала. Через несколько дней у меня опустились брови — это знак того, что была либо передозировка, либо неправильно выбрано места укола. Теперь вместо устраненной морщины я получила злой и уставший взгляд. Процедуру выполняла не первый раз, но у другого специалиста — таких последствий не было.

1) Могу ли я рассчитывать на возвращение денежных средств и оплату проезда, т.к. приезжала специально за 150 км? И что для этого нужно сделать?

2) Если запросить возврат средств, Косметолог не сможет мне отказать, ссылаясь на то,что нет договора об оказании услуг и чека?

Мухин Дмитрий Андреевич Юрист

1) Здравствуйте. В Вашем случае целесообразно обратиться за судебной защитой. Вы, как потребитель, можете потребовать возмещения морального вреда за некачественно оказанные услуги (ст.15 Закона О Защите Прав Потребителей). Суммы можете просить любые, но в рамках разумного, т.к. закон не устанавливает ограничений в этом плане. От уплаты государственной пошлины Вы, как потребитель, освобождаетесь. Расходы на дорогу исполнитель услуг Вам не обязан возмещать, поскольку это не входило в предмет договора об оказании услуг.

2) Нет, не сможет, поскольку если договором или законом не установлена обязательная письменная форма, то может применяться и устная форма (ст.159 ГК РФ), а для договора об оказании услуг письменная форма не является обязательной (ст.779 ГК РФ), соответственно, Ваши отношения регулируются именно этим видом договора и нужно применять правила этой главы, нарушения формы сделки здесь нет)

Тот что в другом городе (где работает этот косметолог)

Косметолог оказал некачественную услугу а именно увеличение губ, прошло уже 3 месяца. В течении этих 3 месяцев я списывалась с косметологом и пыталась договориться без суда и разбирательств что бы мне исправили бесплатно свою же некачественно предоставленную услугу либо вернули деньги. Сначала она уверяла меня о том что все у меня ровно и хорошо, что бесплатно исправлять она ничего не будет и за исправление я должна ей ещё заплатить. Дальше она предложила вколоть рассасывающий препарат что бы эффект был как до увеличения, и получится что я просто выкину не маленькие деньги на ветер. Но в конце концов она просто перестала мне отвечать. С «кривыми» губами мне придётся ещё ходить около года. Оплата была в кабинете косметолога сразу ей на карту, договора я так же никакого не подписывала. Студия косметологии находиться в другом городе. Переписки и чек (с онлайн банка) у меня есть. И если обращаться в суд то в какой? Тот что в другом городе (где работает этот косметолог) или по месту моего жительства? Так же этот косметолог является одним из директоров салона. Что посоветуете делать в такой ситуации?

Можно ли вернуть деньги за неудачный татуаж?

Добрый вечер,уважаемые юристы! Моя подруга сходила в салон красоты крайне неудачно. Ей сделали перманентный татуаж на глазах, результат получился очень не аккуратно. Девушка предъявила претензию в устном виде мастеру, на что та ответила, что все так и должно быть, все в порядке. Моя подруга в отчаянии. Порекомендуйте пожалуйста, что нужно сделать? Можно ли вернуть деньги или часть их от стоимости недешевой процедуры?

с уважением, Наталья Николаевна.

Вопрос относится к городу Нижневартовск

Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что за некачественно оказанные услуги, согласно российскому законодательству и ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. исполнитель несет соответствующую ответственность.

Читайте так же:  Порядок получения гражданства рф при воссоединении семьи

Так исполнитель отвечает за некачественно оказанные услуги, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что брак возник по причине безответственности исполнителя.

Все недостатки, которые были выявлены, исполнитель обязан устранить в установленный потребителем срок. Срок прописывается в договоре оказания услуг либо в заявлении направленном потребителем в адрес исполнителя.

За нарушение сроков устранения недостатков в оказанной услуге, исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае нарушения указанных сроков, потребитель имеет право потребовать: уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного оказания другой услуги; возмещения понесенных расходов в силу устранения недостатков третьим лицом. Удовлетворение всех требований потребителя не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока оказания услуги.

Помимо вышеперечисленного, потребитель имеет право вообще отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному между ними договору.

Теперь перейдем к фактам.

Обращаю Ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав Вашей подругой при оказании ей услуг ненадлежащего качества.

Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.

[3]

Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги.

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем, либо вручить под роспись ответственному лицу.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Срок устранения недостатков

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:

по месту нахождения организации;

если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;

по месту жительства или пребывания истца;

по месту заключения или исполнения договора.

Рекомендация эксперта
Таким образом, Ваш алгоритм действий должен быть следующим:

— сделать фото, написать претензию исполнителю (требование по своему усмотрению, установить срок для выплаты денег или исправления результата)

— если претензия удовлетворена, хорошо, если нет — переходим к следующему этапу

— оформляем заявление в Роспотребнадзор

— оформляем заявление в суд (в суде можем требовать то, что потребовали в претензии, моральный ущерб, поскольку это лицо человека, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке, прочие компенсации и штрафы, предусмотренные законодательством). Кстати, заявление в суд госпошлиной не облагается, рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре также не требует денежных вложений.

Вашей подруге необходимо знать, что за свои права нужно обязательно бороться ;))

Но это может потребовать определенных усилий и затрат времени.

Как вернуть деньги в салоне красоты

Нулевой эффект от инъекций «красоты», ожог после лазерной эпиляции, испорченные волосы — от подобных разочарований никто не застрахован. Адвокаты коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как вернуть деньги в салоне красоты.

Вам навязали услугу, которую вы не заказывали

О сопутствующих услугах, к примеру, платном мытье волос перед стрижкой, вам должны рассказать до предоставления основной услуги, а не при выставлении чека. В соответствии со статьей 33 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) на предоставление услуг составляется письменная или устная смета. В случае необходимости тех или иных дополнительных услуг, мастер обязан предупредить вас, а вы – дать согласие на увеличение сметы.

Читайте так же:  Какие документы нужны для загранпаспорта список для оформления нового и старого образца

Если с вами не согласовали этот момент, смело не платите за навязанные услуги. Трагедии из этого устраивать не стоит, просто напишите заявление на имя директора. Укажите, что отдельные позиции услуг вы не оплачиваете, поскольку их с вами не согласовали. Согласованные услуги оплатите.

Вам предоставили некачественную или не в полном объеме услугу

В салоне красоты отвечают за качество предоставленных услуг. В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы вы имеете право требовать:

  • бесплатное устранение недостатков;
  • пропорциональное уменьшение цены;
  • компенсацию затрат, понесенных на устранение недостатков в другом салоне красоты;
  • возмещение убытков.

Претензии лучше озвучить мастеру на месте, но можно и тогда, когда только его обнаружили. Если в салоне красоты отказываются исправить недостаток, не платите за некачественную услугу. Скандалить ни с кем не нужно. Напишите заявление на имя директора с полным описанием сложившейся ситуации.

Вам предоставили услугу, которая, как выяснилась потом, вам и не нужна

Часто бывает так, что вы ходите на дорогостоящие процедуры, которые вам и не нужны. Вы платите за лазерную эпиляцию, а у вас там целый «букет» противопоказаний, или делаете в 45 лет инъекции, предназначенные для 25-летних. И тут вам пригодится Закон о защите прав потребителей — в соответствии со статьей 10 салон красоты должен предоставить полную и достоверную информацию, которая даст вам возможность выбрать ту или иную услугу или, и вовсе, отказаться он них.

Как правило, о том, что услуга была не нужна, клиент узнает уже тогда, когда оплатил процедуру, курс или часть курса. Если вы не успели это сделать, не платите. Пишите заявление на имя директора салона красоты с полным описанием сложившейся ситуации.

Что делать, если решить вопрос мирным путем не удалось

Если ваше заявление на имя директора салона красоты при вас отправили в мусорное ведро или проигнорировали, придется отстаивать свои права в инстанциях. Для этого, приучите себя всегда! подробно обсуждать процедуры с мастером, требовать и хранить чеки из салона. Оставьте свои «я вам верю и ничего перепроверять не буду» дома.

Сначала, уже официально, отправьте заявление на имя директора салона красоты. Не оставляйте его на ресепшене, а отправьте заказным письмом с описью вложения.

Если вам отказали в удовлетворении требований или проигнорировали их в 10-дневный срок, подавайте жалобу на салон в органы Роспотребнадзора. Его сотрудники имеют право оштрафовать салон красоты за обман потребителя на сумму до 500 тысяч рублей. Подробно изложите суть проблемы, приложите ответ салона (если он был), чеки и доказательства (фото, видео) своей правоты. Оставьте себе копию жалобы и отправьте ее заказным письмом с описью вложения.

В серьезных случаях стоит обращаться в суд, когда речь идет об уголовных делах – в полицию и прокуратуру. В такие моменты лучше заручиться поддержкой адвоката. Затраты на оплату юридических услуг вы включите в сумму иска к салону красоты.

Остались вопросы? Позвоните нам +7(985)642-15-88, чтобы узнать больше о защите прав потребителя.

Нужны Мнения.

Рекомендуемые сообщения

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Видео канал ЯКОСМЕТОЛОГ

Про пигментацию кожи и солнце c тренером SOTHYS Ольгой Щербак

Коррекция дегидрированной кожи при инсоляции в летний период препаратами BLUM Gel

Приказ № 381-Н — Стандарты оснащения косметологических кабинетов

Как начинающему косметологу научиться колоть? Манекены для отработки инъекционных навыков.

Новое на форуме косметологов

Аппараты Эсма
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 24

  • 407 ответов
  • 273 723 просмотра
  • rafanya
  • 7 часов назад
  • Чем Вы oбезбаливаете клиентoв?
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 14

    • 223 ответа
    • 275 838 просмотров
    • ТатьЯна 77
    • 9 часов назад
    • 75 ответов
    • 51 918 просмотров
    • salvatore lino
    • 10 часов назад
  • ELDAN-MesoSet: С-Петербург расписание МК на октябрь

    • 0 ответов
    • 29 просмотров
    • ELDAN Cosmetics
    • 18 часов назад
  • От лучезар, 10 ноября, 2009 в Филлеры

    • 652 ответа
    • 828 868 просмотров
    • ИринаКалугина
    • 21 час назад
  • Косметика Janssen

    • 0 ответов
    • 51 просмотр
    • LiraB
    • Вторник в 15:28
  • Сестринская косметология в СПБ

    • 3 ответа
    • 5 876 просмотров
    • Maryam87
    • Вторник в 14:54
  • МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ КОСМЕТОЛОГИИ
    У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
    Сотрудничество с проектом ЯКОСМЕТОЛОГ
    ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Все права защищены — Я КОСМЕТОЛОГ зарегистрированный товарный знак 2008 — 2019 Powered by Invision Community
    Поддержка Invision Community в России

    Источники


    1. Воробьев, А. В. Теория адвокатуры / А.В. Воробьев, А.В. Поляков, Ю.В. Тихонравов. — М.: Грантъ, 2015. — 496 c.

    2. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 128 c.

    3. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
    4. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.
    5. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
    Можно вернуть деньги при некачественном увеличении губ
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here