Правильно обосновать причину возврата

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Правильно обосновать причину возврата". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Причины возврата товара надлежащего качества

Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям.

Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата?

Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.

Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки. Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает.

Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.

Может появиться другой повод для возврата:

  • Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
  • Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь
  • Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
  • За сутки покупка разонравилась и др. мотивы

Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.

Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:

  1. Падение спроса покупателей
  2. Нарушение договора поставки или договора купли-продажи
  3. У непродовольственного товара вышел срок годности

Законные права для возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется право обмена товара на идентичный предмет.

Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней.

Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар.

На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату. Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

Условия возврата

При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой:
– У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.

Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов.

Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

  1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
  3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
  4. Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.

«Черный» и «белый» список товаров

Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.

Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

  • Пластиковая посуда
  • Растения и животные
  • Парфюмерия и косметика
  • Лекарственные препараты
  • Нижнее белье, чулки, носки
  • Удобрения и бытовая химия
  • Гражданское оружие и патроны
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Печатные издания (не периодика)
  • Изделия из драгоценных металлов
  • Автомобили, прицепы, прогулочные суда
  • Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
  • Продукты питания и другие пищевые изделия
  • Предметы медицинского обихода и личной гигиены
  • Технически сложные бытовая техника и электроника
  • Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
  • Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж

Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть. Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

  • Обувь
  • Канцтовары
  • Изделия из меха и кожи
  • Оборудование для спорта
  • Товары для сада и огорода
  • Товары для отдыха, туризма и рыбалки
  • Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
  • Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

Процедура возврата

Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю.

Возврат должен быть мотивированный и обоснованный.

В течение двух недель можно заменить изделие на аналогичную покупку, либо забрать деньги, если такого товара не оказалось.

[3]

В запасе только четырнадцать дней, срок, за который надо определиться.

Какие шаги необходимо предпринять?

  1. Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара. Если еще не все потеряно – делайте следующий шаг
  2. Товар не входит в список тех предметов, которые не подлежат возврату
  3. Убедитесь, что упаковка, бирки, стикеры, пломбы на месте
  4. Товар никогда не использовался и не эксплуатировался
  5. Узнайте, есть ли подобный предмет в магазине. Если такой товар есть, продавец предложит обменять и будет прав
  6. Напишите заявление о возврате товара
  7. В течение трех дней продавец должен вернуть деньги

Как писать заявление о возврате товара

Заявление пишется в двух экземпляров.

Один экземпляр передается продавцу вместе с товаром, другой – с подписью продавца остается у покупателя.

Кроме подписи, указывается полностью расшифровка фамилии, имени, отчества, должность и дата приема заявления, ставится штамп организации (при наличии).

В заявлении пишется:

  • Фамилия, имя, отчество
  • Название товара (как в паспорте изделия)
  • Обстоятельства вынужденного возврата (покупка не подошла, ввиду отсутствия похожего товара замена не представляется возможной)
  • Требование о возврате денежных средств
  • Указываете способ возврата )наличный или безналичный расчет)
  • Прикладываете документ об оплате товара

Как обосновать причину возврата товара

Возврат товара поставщику

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар. Какими документами оформляется возврат поставщику?

Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар, основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику, плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Читайте так же:  Можно ли сдать ежедневник обратно в магазин

Случаи возврата денежных средств покупателю за товар

Примером тут может быть покупка вещи, которая оказалась непригодной для целей покупателя. Например, последним решено приобрести водонепроницаемые часы.

В момент покупки продавец сообщил ему, что выбранный подходит для такого использования.

Однако после совершения сделки покупатель узнал, что такие часы следует беречь от контактов с водой. В этом случае он имеет полное право вернуть товар и получить назад свои деньги. Товар не подходит по марке, цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектации.

В течение 14 дней граждане имеют право вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества.

При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки.

Важно сказать и о том, что закон предлагает перечень качественных товаров, не подлежащих обмену (например, продовольственные товары, ювелирные изделия, лекарственные препараты, носочно-чулочная продукция и т.

Как обосновать причину возврата товара

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии же с п. 2 ст. 25 Закона отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В Вашем случае продавец сможет правомерно обосновать свой отказ, прежде всего, заявленной причиной обмена и возможного последующего возврата товара, «высокая стоимость товара» — не предусмотрена п.

1 ст. 25 указанного Закона в качестве причины обмена/возврата товара надлежащего качества. При предъявлении претензии об обмене/возврате надлежащего качества рекомендуем указывать одну из причин прямо перечисленных в п.

Подготавливаясь к поклейке обоев, необходимо распечатать упаковку только одного рулона.

Полностью поклеив рулон и убедившись в отсутствии заводского брака, только тогда можно браться за вскрытие упаковок остальных рулонов данной марки и их непосредственной поклейке. В случае выявления заводского брака, нужно предоставить нам соответствующую подтверждающую информацию: — сохранить этикетку с бракованного рулона.

— сделать две фотографии. Одно фото этикетки на фоне рулона с заводским браком.

Другое фото должно иметь крупный план самого брака.

— фотографии должны быть четкими и наглядно демонстрировать наличие заводского брака.

Данные фото необходимо выслать нам на электронную почту и связаться с нашей службой по телефону.

Если покупатель проживает в другом городе, то отправить бракованный можно любым удобным для клиента способом, например, почтовыми службами.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей» . в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев. То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

Правильно обосновать причину возврата

«Покупатель всегда прав» — так гласит торговый лозунг. Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителей считается одним из самых прогрессивных во всем мире.

Содержание статьи:

Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно. И что делать? Всегда есть несколько выходов из ситуации. Первый: оставить вещь до лучших времен, авось когда-нибудь сгодится. Второй: отнести обратно в магазин и, действуя в соответствии с законом, обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. И здесь начинается самое интересное. Продавцы крайне неохотно идут на обмен товара, и еще неохотнее на возврат денег. Но, зная свои права, всегда можно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен. Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу

Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу. Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Если между продавцом и покупателем возникает недопонимание, то покупателю следует написать сначала претензию на имя продавца в двух экземплярах, приложив копии кассового, товарного чеков или иных документов, подтверждающих факт оформления покупки.

В ней необходимо обосновать причину обмена (возврата) товара, указать на нежелание продавца реализовать законное право покупателя, и предупредить продавца о том, что в случае неудовлетворения данной претензии, последует незамедлительное обращение за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора или суд.

Читайте так же:  Отмена договора дарения судебная практика

Один экземпляр претензии отдать продавцу, а второй — оставить у себя, при этом, попросить продавца его завизировать (поставить дату принятия претензии, свою подпись, ее расшифровку, занимаемую должность).

Действие третье: после получения претензии у продавца есть десять дней на разрешение спора. Если же после десяти дней ваши права не были удовлетворены, то смело направляйтесь за защитой в надзорные органы, Роспотребнадзор или суд.

При обращении в суд, может понадобиться помощь юриста для составления искового заявления. Расходы, связанные с оказанием юридических услуг, а также судебные издержки, взыскиваются с ответчика. Госпошлина по закону «О защите прав потребителей» с истца не взимается.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней

Как приятно делать себе или своей семье сюрпризы, совершая разнообразные покупки. Наверное многие люди, бродя по гипермаркету спонтанно покупали вещь, а придя домой сожалели о потраченных деньгах или о выбранной модели или фирме-производителе. И вроде бы все в порядке, ни дефектов, ни неполадок в функционировании, но душа не лежит.

Мысленно появляется вопрос: можно ли вернуть или поменять приобретенный предмет? Законодательством Российской Федерации предусмотрен такой пункт, это прописано в Законе № 2300 пункт 1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей». Здесь говорится, что качественный товар, первоначальный вид которого полностью сохранился, можно вернуть продавцу в течение 14 рабочих дней, не считая дня покупки.

Причины возврата покупки

Товар на возврат должен быть абсолютно новым!

Самое главное условие возврата — товар должен выглядеть на 100% таким, каким вынесли его из магазина. Продавец, увидевший даже маленькую царапинку, или сильное повреждение упаковки имеет законное право назад покупку не принимать.

Что касается упаковочных материалов, то, если состояние выбранной вещи можно было полностью оценить не вскрывая коробки (или другого вида запечатывания), магазин скорее всего в просьбе откажет. Если без вскрытия упаковки оценить состояние не представляется возможным, то тогда продавец должен принять принесенную вещь.

Документы, которые нужно предъявить

Видео (кликните для воспроизведения).

В первую очередь нужно иметь с собой удостоверение личности, а именно паспорт, потому что гарантировано будет составление заявления, в котором нужно указать свои паспортные данные. Самым основным доказательством покупки, безусловно, является товарный чек. Но даже если по случайности вы его выронили, доказать факт покупки весьма реально. Примеры доказательств:

  • сведения, взятые со второй кассовой ленты;
  • материалы, отснятые камерами видеонаблюдения;
  • упаковка с печатью или любым другим фирменным логотипом магазина;
  • накладная на товар;
  • свидетельские показания личностей, присутствовавших в момент совершения покупки;
  • сверка серийного номера купленного предмета.

Процесс подачи заявления

Шпаргалка для покупателя

При написании заявления покупатель должен в углу листа с правой стороны указать: данные директора, адрес магазина, в котором был приобретен товар и свои персональные данные. В тексте заявления необходимо указать информацию о приобретении и, по желанию, причину его возврата. Заявление должно быть составлено в двойном экземпляре.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности. Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Права покупателя и что предпринять в случае отказа

Чек — как гарантия защиты прав покупателя

Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой в судебный орган.

Если возврат товара осуществляется в день совершения покупки, то выдача наличных осуществляется через кассу, которая проводила покупку, в противном случае нужно будет получить деньги в главной кассе.

Необходимая сумма может быть переведена на банковскую карточку покупателя в течение 10 суток после факта поступления товара на складское помещение магазина. Возвращение покупки оформляется накладной, а переданные деньги подтверждаются кассовым ордером.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей » гласит, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у этого же продавца. Если подобного товара не окажется в наличии в тот же день, когда была совершена покупка, то покупатель имеет право отказаться от сделки с просьбой вернуть потраченные финансы. Возврат денег должен быть совершен в течении трех суток.

Покупатель может вернуть новый, не поврежденный товар в магазин в течение четырнадцати рабочих дней (то есть без учета выходных). К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку

Есть категория товаров, которые вернуть не получится

Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

  • продукты питания;
  • товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
  • фармацевтические и медицинские препараты;
  • оружейные приспособления;
  • чулочно-носочные изделия и нательное белье;
  • растения и животные;
  • бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
  • косметические товары и парфюм;
  • средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • бытовая химия, отравы;
  • мебель и гарнитура;
  • непериодические печатные издания.

Также не подлежат возврату технически сложные товары. В былое время в законодательстве не был указан четкий список товаров, попадающих под действие этого правила, но теперь там все прописано и спорных ситуаций быть не должно.

Перечень технически сложных товаров

  • домашняя бытовая техника (холодильник, электроплита, кондиционер, стиральная машина);
  • фото и видео оборудование;
  • моторные лодки (или другие плав. средства с мотором);
  • снегоходы и подобные им предметы для передвижения по снегу;
  • сельскохозяйственный транспорт (комбайн, трактор и т.п.);
  • транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.);
  • спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы;
  • навигационные приспособления.

Для полноправного возврата покупка обязана иметь первоначальный вид: брошюры и вся другая комплектация непременно в полном объеме, коробка должна быть вскрыта без ярко выраженных дефектов (лучше использовать нож или ножницы), непозволительно отсутствие даже самой маленькой клеенки (бирки, наклейки, пакеты — все это вы должны предъявить продавцу), не может быть и речи о возврате поцарапанного или поврежденного товара.

Продавец при наличии какого-нибудь дефекта в суде об этом расскажет, а знающие эксперты установят, был ли товар в эксплуатации.

Еще один важный момент: товар, изготовленный по согласованию покупателя на заказ не может быть возвращен продавцу по очевидным причинам. К примеру если заказано платье у портнихи или новый диван по лично вашей схеме, предварительно составленной в паре с сотрудником магазина. В такой ситуации обменять, а тем более вернуть деньги уже не реально.

Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке. Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги, — узнайте из видеоматериала:

Читайте так же:  Как оформляются гарантийные письма

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества. Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье.

Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар

Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными. Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ.

Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону. Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии. Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды.

[1]

Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами.

Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар – образец

После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование. Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее:

  • данные о продаже;
  • упоминание причины обращения покупателя;
  • информация об отказе;
  • основания для такого действия, ссылки на статьи закона.

Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.

Статья о защите прав потребителей — отказ в возврате товара

Отказать в возврате изделия покупатель может, основываясь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей». 18-я статья вещает о товарах ненадлежащего качества, когда отказ может руководствоваться нарушением сроков или неверной эксплуатацией. В 25-й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки

В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т.д. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных. По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии. Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак.

Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.

О возврате товаров, обратной реализации и программе, «которая так не делает»

Многие бухгалтеры не совсем четко понимают различие между понятиями «возврат товаров» и «обратная реализация». Отсюда и многочисленные проблемы на практике. Они связаны и с оформлением документов, и с отражением совершаемых операций в бухгалтерском и налоговом учете.

Постараюсь объяснить разницу (а заодно и причину этой путаницы) «на пальцах», не вдаваясь в юридические тонкости, поскольку этот текст написан специально для бухгалтеров, которым вовсе не обязательно знать все тонкости гражданского законодательства.

Продавец отгрузил покупателю партию товаров. По истечении какого-то времени покупатель возвращает эти товары (полностью всю партию или только часть) поставщику.

Важно – на каком основании (по какой причине) идет этот возврат.

Если причиной возврата является несоответствие поставленного товара условиям договора (спецификации) по качеству, комплектации, цвету, размеру и т.п., то данный возврат является именно возвратом, смысл которого в гражданско-правовом плане означает, что поставщик не выполнил должным образом своих обязательств по поставке товара.

Если же у покупателя никаких претензий к товару нет, и он возвращает товар по договоренности с поставщиком просто потому что не смог его реализовать, то такой возврат, по сути, является обратной реализацией. В этом случае по факту имеют место две сделки по реализации товаров: сначала поставщик продал товары покупателю, а потом покупатель продал эти же товары поставщику. И ничего сложного и «особенного» в этих сделках нет. Обеими сторонами они оформляются и отражаются в бухгалтерском и налоговом учете как обычная купля-продажа товаров.

Покупатель-плательщик НДС при обратной реализации выписывает своему бывшему поставщику счет-фактуру на стоимость возвращаемых товаров, отражает этот счет-фактуру в своей книге продаж в составе выручки. В бухгалтерском учете стоимость возвращаемых товаров отражается в составе выручки на счете 90. В налоговом учете по налогу на прибыль эта сделка также отражается в составе доходов и расходов как реализация товаров.

С возвратом же ситуация иная.

Для покупателя возврат товара по причине того, что он не соответствует условиям договора, реализацией не является. В этой части договор поставки признается не исполненным (ведь поставщик по факту так и не поставил необходимый товар). Поэтому в бухгалтерском учете покупателя стоимость возвращенного товара отражается на счете 76. Счет 90 в этом случае не затрагивается.

Читайте так же:  Могут ли коллекторы забрать квартиру за долги

В налоговом учете по налогу на прибыль у покупателя никаких доходов и расходов, подлежащих включению в расчет налоговой базы, не возникает.

Что касается НДС, то в соответствии с рекомендациями ФНС России (см. письмо ФНС от 05.07.2012 № АС-4-3/11044) покупатель, возвращающий товар, принятый им к учету, должен выписать на имя своего поставщика счет-фактуру на стоимость возвращаемых товаров. Этот счет-фактуру покупатель регистрирует в своей книге продаж, соответственно, отраженная в нем сумма учитывается как выручка от реализации товаров (работ, услуг), облагаемых НДС (в декларации по НДС покупателя эта сумма пройдет в Разделе 3 именно в составе выручки).

Таким образом, при возврате товаров, принятых к учету, покупатель фактически отражает этот возврат также, как и обратную реализацию. Но… только в целях исчисления НДС. В бухгалтерском учете при этом никакой реализации нет. В налоговом учете по налогу на прибыль тоже. И вот эта «нестыковка» как раз и ставит в тупик многих бухгалтеров. Как такое может быть? Счет-фактура при отсутствии реализации?

На самом деле, вполне себе обычная история. Это не единственная ситуация, когда правила НДС отличаются от правил бухгалтерского и налогового учета. Есть и другие операции, которые в целях исчисления НДС признаются реализацией, а в бухгалтерском учете и в целях налогообложения прибыли таковой не являются. Например, раздача рекламной продукции (каталогов, образцов товаров) себестоимостью свыше 100 руб. за единицу. В бухгалтерском и налоговом учете при такой раздаче мы признаем расходы на рекламу, а в целях исчисления НДС необходимо выписать счет-фактуру на рыночную стоимость розданной рекламной продукции и начисленную на нее сумму НДС. Данные из этого счета-фактуры отражаются в книге продаж и в Декларации по НДС в составе выручки от реализации товаров (работ, услуг), облагаемых НДС.

Итак, ничего сложного в возврате товаров нет.

В любом случае при возврате принятого к учету товара организации-покупателю придется выписать поставщику счет-фактуру на стоимость возвращаемых товаров и отразить его как в книге продаж, так и в Разделе 3 своей Декларации по НДС (в составе выручки). При этом для целей исчисления НДС, в принципе, не важно, какая ситуация имеет место – «настоящий возврат» или «обратная реализация».

А вот для правильного отражения возврата в бухгалтерском учете и в целях исчисления налога на прибыль бухгалтеру организации-покупателя необходимо четко квалифицировать этот возврат либо как «настоящий возврат», либо как «обратную реализацию».

При этом основным признаком «настоящего возврата» является письменная претензия покупателя к поставщику, в которой излагаются все претензии к возвращаемому товару. Это может быть и акт о браке (если выявлен брак), и претензия произвольной формы о том, что получен товар не того наименования (например, черный шоколад вместо молочного) или не того цвета и т.п. Есть претензия – нет реализации, нет претензии – есть реализация и в бухгалтерском, и в налоговом учете.

И вот здесь возникает еще одна проблема, которая не дает бухгалтеру организации-покупателя отразить возврат товаров как положено.

Если стоимость возвращаемых товаров прогоняется через счет 76 (без использования счета 90), стандартная бухгалтерская программа не позволяет автоматически сформировать счет-фактуру на стоимость этих товаров. Чтобы его сформировать, она (программа) «требует» провести возврат как реализацию. И многие бухгалтеры воспринимают это как аргумент в пользу того, что счет-фактура выписывается только в том случае, если речь идет об обратной реализации.

Часто именно это и является причиной споров между продавцами и покупателями. Продавцы жалуются на то, что покупатели при возврате товаров отказываются выписывать счета-фактуры, ссылаясь на то, что программа этого не делает.

Дело в том, что для многих бухгалтеров программа, действительно, является неким «большим братом», который по определению все знает и делает правильно. Поэтому на вопрос: почему вы именно так отразили ту или иную операцию, все чаще слышишь не ответ со ссылками на Налоговый кодекс (или, на худой конец, разъяснения Минфина или ФНС), а волшебную фразу «у нас программа так делает» (как вариант – «у нас программа так НЕ делает»).

[2]

И что на это можно возразить? Мне, увы, нечего.

Как оформить возврат качественного товара поставщику по законодательству?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как оформить возврат качественного товара поставщику по законодательству?

Юридическое лицо, так же, как и физическое, имеет законные права на то, чтобы вернуть покупку продавцу. В этом случае, возврат должен быть верно оформлен и отражен в бухгалтерских документах. Все отношения, возникающие между продавцом и покупателем, четко регулируются в ГК РФ.

Как осуществить передачу товара надлежащего качества обратно в магазин законным способом?

Вернуть товар надлежащего качества поставщику возможно только через обратную реализацию. В этом случае, право собственности будет переходить от покупателя к поставщику.

В случае, когда покупатель приобретает товар хорошего качества и поставщик исполняет все свои обязательства, обозначенные в договоре купли-продажи, то у покупателя не возникает оснований для отказа от покупки и ее возврата.

Именно поэтому, если покупателю и поставщику удается договориться о возврате купленного товара, то требуется заключение нового договора. В нем уже покупатель и поставщик будут меняться местами, так же в нем должны быть указаны все причины возврата продукции, условия этого процесса и стоимость возвращаемого товара.

Про НДС

Существует четкий порядок по вычету НДС по возвращенным (приобретенным товарам) и по оприходованию, при обязательном наличии счета–фактуры, который подтверждает цену вышеуказанных товаров. Эта процедура проходит необходимую регистрацию в специальной книге покупок. Подробнее об этом можно из письма УМНС по г. Москва от 18.03.2003 №24-11/14735, и письма от 27.11. 2003 г. №24-11/66327.

Если покупатель не является плательщиком НДС и совершает возврат качественного товара продавцу, то стоимость возвратного товара не будет включать в себя НДС. Соответственно, поставщик не сможет по возвращаемому товару, поставить к вычету НДС у себя.

Основания для возврата качественного товара поставщику:

  • статья 460 ГКРФ Если правами на продукцию обладают другие лица.
  • статья 464 ГКРФ Если продавец в срок не представил сопроводительные документы и все комплектующие к товару.
  • статья 466 ГКРФ Количество товара оказалось меньше, чем было оговорено.
  • статья 468 ГКРФ Если не соблюден ассортимент товара.
  • статья 480 ГКРФ Если товар не в полной комплектации.
  • статья 482 ГКРФ Если упаковочный материал не соответствует требованиям, которые установлены законом или договором.

Этот перечень может быть продолжен, если в договоре, к примеру, указан определенный срок для передачи сопроводительных документов поставщиком. Если этот срок будет нарушен, то покупатель имеет полное право оформлять возврат покупки.

Важно! Дополнительные условия всегда фиксируются в договоре между сторонами. Но по предварительной договоренности между обеими сторонами, продукция может быть возвращена и без очень серьезных оснований. К примеру, оформить возврат можно, если у покупателя не получается реализовать товар в оговоренные сроки.

Читайте так же:  Какие документы нужны чтобы ребенок выехал за границу без взрослых

Порядок возврата:

  • Для начала поставщику отправляется уведомление, что присланная продукция не соответствует определенным критериям и требованиям заказчика.
  • Затем нужно дождаться согласия поставщика на возврат товара.
  • Далее надо выяснить, есть ли законные основания для возврата или необходимо будет заключение дополнительного соглашения по сделке.

Перечень причин, которые могут возникнуть у потребителя в качестве оснований для возврата приобретенной продукции

30-я глава ГК гласит, что есть несколько причин, которые являются основанием для возврата.

  1. п. 3 ст. 495 — Если покупатель не получил в полном объёме исчерпывающей информации о свойствах и качестве товара.
  2. ст. 466 — Если покупателю было передано неверное количество продукции. В такой ситуации составляется акт приемки, который будет являться основанием для отказа от продукции. Он же поможет вернуть свои уплаченные деньги или потребовать досылки недостающего товара.
  3. ст. 480 — Если комплектация товара не соответствует сопроводительным документам. В этом случае, покупатель имеет полное право просить снизить стоимость продукции или доукомплектовать. Если поставщик возражает, то смело пишите претензию о возврате.
  4. ст. 523 — Если регулярно нарушаются сроки по передаче продукции.
  5. ст. 475 — Если качество не соответствует оговоренному ранее.

О гарантийных сроках и сроках годности

На некоторые группы товаров могут устанавливаться гарантийные сроки. И когда дефекты обнаруживаются во время этих сроков, или изделие выходит из строя в данный период, то покупатель имеет все законные основания для предъявления претензии. То же самое касается и сроков годности.

Если нет установленных сроков годности и/или сроков гарантии, то законом дается срок в 2 года для возможного предъявления претензий по качеству товара. Подробнее об этом сказано в статье 477 ГК.

Составление претензии, содержащей требования покупателя о необходимости проведения процедуры возврата продукции

Под претензией понимается заявление в письменной форме о том, что покупателем обнаружены несоответствия по оговорённым заранее условиям сделки и фактического процесса приемки товара, хранения или реализации.

О том, можно ли сделать возврат товара, читайте тут.

В качестве нарушений могут быть обозначены следующие моменты:

  • Образец товара имеет ненадлежащее качество. Например, при визуальном осмотре были обнаружены повреждения на партии дверей.
  • Целостность упаковки нарушена, из–за чего возможны повреждения при перевозке или хранении товара. Что может испортить товарный вид изделия. Например, у дверей картонная защита была нарушена, из — за этого материал двери поцарапался.
  • Не присланы сопроводительные документы, речь может идти о паспорте или эксплуатационной документации. Например, у купленной двери отсутствует инструкция по уходу за поверхностью, что может расцениваться конечным покупателем как существенный недостаток и служить основанием для законного возврата.
  • Поставка товара выполнена не в полной комплектации. Например, отсутствие элементов коробки и наличников, если таковые согласно договору должны входить в состав изделия « дверь».
  • Сроки поставки продукции нарушены по необъективным причинам.
  • Партия имеет некоторое несоответствие в количестве экземпляров или по ассортименту продукции.

Такое заявление — это единственный документ, который поможет разрешить конфликтную ситуацию, появившуюся между заказчиком и поставщиком оптовой партии изделий в еще досудебном порядке. Но для того, чтобы все разногласия были устранены, эта претензия должна быть составлена с учетом некоторых формальных правил оформления.

В документе обязательно должны быть указаны достоверные сведения:

  • данные адресата и отправителя претензии;
  • юридическое наименование;
  • адрес фактического месторасположения;
  • регистрационные данные;
  • коды ОКАТО, ИНН, ОГРН и так далее;
  • полные ФИО и название должностей руководителей с обеих сторон.

Должна иметься подробная полная информация о договоре, вместе с указанной датой, местом заключения, номером документа по реестру.

Должен присутствовать конкретный перечень претензий, с замечаниями в акте приемки-передачи продукции с выявленными недостатками:

  • О ненадлежащем качестве изделия, о количестве, об ассортименте, о сроках поставок.
  • О неполной комплектации.
  • Об отсутствии сопроводительной документации и так далее.

Перечень требований, который можно предъявить к поставщику:

  • Требование о возврате денег за партию товара плохого качества, которую необходимо утилизировать и компенсации издержек за перевозку, хранение и уничтожение.
  • Требование о доукомплектовании недостающими частями, фурнитурой и паспортами на продукцию.
  • Требование о возврате денег, которые были уплачены эксперту, присутствующему при приемке продукции (с приложением платежного документа).

Перечень, приведенный выше, может быть, как дополнен, так и сокращен.

  • Когда претензия содержит в себе финансовые требования, то должен быть перечень с точным указанием всех сумм по пунктам и итога, который подлежит возврату.
  • Сроки для удовлетворения претензии должны быть указаны, и продолжительность их обоснована в соответствии с Законом или договором.
  • Перечень сопроводительных документов так же должен быть указан (например, банковский документ, подтверждающий оплату, заключение эксперта, акт приема –передачи и тому подобное).
  • На заявлении должна быть подпись полномочного должностного лица, с обязательной датой составления документа и отправки.
  • Фирменная печать должны бить проставлена так, чтобы была почти на половину перекрыта подпись руководителя.

Как доставить претензию?

Чтобы использовать претензию как доказательство в суде, нужно передать ее следующим образом:

  • Вручить ее непосредственному представителю контрагента, поставив на втором экземпляре подпись о получении и регистрационный номер входящего документа.
  • Оставить ее в офисе на столе у ответственного представителя, если заявление отказываются принять. О факте передачи будет говорить подпись и пояснения свидетеля. Только не забудьте указать паспортные данные свидетеля на втором экземпляре претензии.
  • Отправить через почтовое отделение с уведомлением о вручении. Оно будет являться официальным подтверждением о вручении в судебных органах власти.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если по истечении срока, указанного в заявлении, возврата денежных средств так и не произошло, и иные законные требования так же не удовлетворены, то необходимо обращаться в органы правосудия. Для такого обращения нужно будет оформить определённый иск и инициировать судебный процесс-разбирательство.

Источники


  1. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

  2. Курскова Г. Ю. Политический режим Российской Федерации. Теоретико-правовой аспект; Юнити-Дана, Закон и право — Москва, 2008. — 296 c.

  3. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
  4. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.
  5. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.
Правильно обосновать причину возврата
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here