Сбербанк незаконно списывает деньги

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Сбербанк незаконно списывает деньги". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

Как вернуть деньги на карту?

Получив от банка СМС сообщение о платеже, и установив факт несанкционированного списания денежных средств с карты (карточного счёта), держатель банковской карты должен незамедлительно, направить уведомление банку по возмещению незаконно списанных средств, а банк обязан эти средства вернуть на счёт. Так гласит закон N 161-ФЗ от 27 июня 2011 года! Но сделать такой возврат можно только в том случае, если уведомление направлено «не позднее дня, следующего за днём получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции».

Из-за отсутствия СМС сообщения ваша ситуация не попадает под обычную схему действий, т.е. она вышла из под контроля! Вы не могли своевременно узнать о списании средств с карты Сбербанк-Maestro «Социальная», так как Сбербанк по какой-то неизвестной вам причине СМС оповещение не прислал, и как следствие – Вы уже и не могли уведомить банк.

[2]

А как вернуть деньги на карту в вашей ситуации? Так как время упущено, то теперь необходимо направить банку уже не обычное уведомление о несанкционированной операции, а заявление — претензию о возмещении денежных средств на счёт, так как несанкционированное списание денежных средств с карточного счёта произошло по их вине. В заявлении необходимо указать о том, что СМС по списанию средств вам не поступали, поэтому и возможности своевременно узнать о списанных средствах и уведомить банк в установленный срок в соответствии с п.9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» Вы не могли. Сбербанк должен вашу претензию рассмотреть и возместить средства, либо отказать Вам в возврате средств, сославшись на какие-то мотивы. В случаи получения от банка отказа в восстановлении средств — оформляется исковое заявление уже в прокуратуру.

И ещё один момент — до получения следующей пенсии вам надо-бы сменить номер карты и ПИН-код. Если не успеете с заменой — карту лучше заблокировать, чтобы не допустить повторного несанкционированного списания средств. Вы же не знаете, кто это списание осуществлял, и гарантии не повторения попыток списания у вас нет. Это также предусмотрено в законе:

Чтобы стало понятно, почему речь идёт о возмещении убытка, нанесённого вам, давайте посмотрим, как об этом говорится в законе. Итак, с 1 января 2014 года вступила в силу статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», которая налагает на банки ряд обязательств.

Так, согласно закону, операторы (банки) должны представить своим клиентам возможность контролировать прохождение каждой проведённой ими транзакции, а именно:

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ст.9 часть 4 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).
Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трёх лет (ст. 9 часть 6 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

[1]

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента (ст. 9 часть 13).

Получается, что банк обязан был направить вам СМС сообщение, зафиксировать и хранить эту информацию длительное время. Вот это и должен вам теперь доказать Сбербанк, получив от вас претензию. Подтверждение наличия или отсутствия СМС сообщений может дать телекоммуникационная компания, оказывающая Вам услуги сотовой связи (по запросу прокуратуры).

Если же банк признает, что СМС сообщение не посылалось, тогда он, в соответствии с частью 13 статьи закона обязан возместить Вам ущерб.

Статья 9 ФЗ РФ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривает чёткий порядок взаимодействия банка и клиента при использовании без согласия клиента электронного средства платежа:

В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ст. 9 п.11).

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с «частью 11» настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ст. 9 п. 12).

Схема взаимодействия банка и клиента при выявлении несанкционированного платежа выглядит так:

  1. Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.
  2. Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  3. Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.
  4. Схема очень простая, но в ней есть один существенный изъян. Гарантии того, что СМС-уведомление или СМС–сообщение дошло до адресатов — нет! И проверить это сложно, практически невозможно. Поэтому, отправив СМС-уведомление о проведённом банком и несанкционированном вами списании денежных средств, посетите свой банк и продублируйте своё СМС уведомление своим заявлением в том случае, если в течении 1-го или 2-х часов средства не будут возвращены на счёт.

    Читайте так же:  Образец возражения на судебный приказ
    Последние новости на сегодня

    08.04.19
    Льготный автокредит Кредит Урал Банка с господдержкой на 2019 год

    04.09.19
    Сентябрь — пора учиться! Учиться экономить на обучении

    За что могут списывать деньги с карты сбербанка

    Списали деньги с карты — что делать? Незаконное списание средств

    В копии постановления будут указаны имя и фамилия судебного пристава, а также территориальное подразделение службы. Эта информация пригодится при составлении обращения в ФССП.

    Формулируя обращение, потребуйте немедленного возвращения взысканных средств и отмены вынесенного постановления, по которому и произошло списание со счета.

    Судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка за штраф ГИБДД

    Итак, вернемся к вопросу, могут ли судебные приставы снять деньги с карты Сбербанка. На самом деле у них есть все права, но здесь есть еще несколько нюансов и ограничений:

    Обратите внимание, что если судебный пристав нарушает ваши права то для начала Обратитесь к начальнику службы затем в суд если вопрос не удалось выяснить верно.

    Выделите ее мышкой и нажмите:

    Как действовать, если пропали деньги со Сбербанковской карты?

    Как действовать, если пропали деньги со Сбербанковской карты?

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? Через мобильный банк у меня списали деньги с карты Сбербанка.

    Куда обращаться и как действовать?

    Если по вашей карте была произведена транзакции, о которой вы ничего не знаете, то вероятнее всего это были действия мошенников.

    В таком случае необходимо будет выполнить три последовательных действия:

    Заблокировать вашу карту Сбербанка. Сделать это можно также по вышеуказанному номеру телефона.

    Обратиться в отделение Сбербанка для написания заявления о проведении внутреннего расследования.

    Обратиться в ваше территориальное отделение полиции для написания заявления о краже.

    В таком случае может быть два пути развития событий, в зависимости от ситуации:

    Деньги были списаны в связи с ошибкой в банке или техническим сбоем. В таком случае Сбербанк проведет проверку в 30-дневный срок и вернет ваши средства на карту.

    Деньги пропали после незаконных действий мошенников. В таком случае вам придет ожидать, когда злоумышленников поймают и привлекут к ответственности, в частности, и обяжут вернуть вам украденные средства.

    Отвечала: Виктория Логинова, юрисконсульт ЗанимайОнлайн.ру.

    Приставы незаконно списали деньги с банковской карты Сбербанк

    Иногда граждане РФ сталкиваются с проблемой, когда с их банковской карты Сбербанк списываются деньги судебными приставами. В этом материале мы разъясним, когда такое может происходить, имеют ли право исполнительные органы на такие действия, и что делать, когда списание денег приставами было незаконным. Если после ознакомления со статьей у вас останутся вопросы, вы можете обратиться за консультацией к специалистам компании «Юрист по телефону».

    Банковский счет. Полномочия судебных приставов

    Когда человек обнаруживает, что с его счета пропадают деньги, то первое действие – посещение банка с целью выяснить причину. Часто его ждет неожиданное заявление о том, что вклад арестован по требованию судебных приставов, и с банковского счета деньги списываются для погашения долга. Законны ли такие действия? Ниже перечислим полномочия исполнительных органов:

    • получение информации о наличии счета у должника в данном финансовом учреждении;
    • арест вклада и других средств, хранящихся в банке;
    • списание денег с карты должника в счет оплаты кредита, задолженности по алиментам, налоговым и таможенным сборам и исполнению других материальных обязательств (по решению суда);
    • уведомление должника об открытии в отношении него исполнительного производства.

    Таким образом, из вышеизложенного следует, что приставы могут производить списание денежных активов с банковской карты должника. При этом они не обязаны получать согласие владельца счета.

    Снятие денег с банковской карты. Порядок действий судебного пристава

    После вынесения решения суда о взыскании задолженности с гражданина РФ исполнительный лист направляется в ССП. С этого момента судебный пристав должен действовать в следующем порядке:
    1. направление копии решения должнику;
    2. сбор информации о наличии у ответчика имущества, денежных накоплений, банковских вкладов и пр.;
    3. направление запроса в Сбербанк о наличии у должника карты, депозитов, кредитов и др.;
    4. запрос на списание средств.

    Важно! Должнику, даже если он пользуется Мобильным банком, в СМС не будет сообщена причина списания, так как судебные приставы заранее уведомили его о предстоящей процедуре.

    Однако клиент финансового учреждения имеет право обратиться в банк с запросом о причине совершения данного действия. Если выяснится, что произошло незаконное списание денег приставами, то следует начинать процедуру возврата материальных средств.

    Незаконное списание денег приставами. Порядок действий гражданина

    Итак, в отношении вас произошло нарушение прав. Что делать? В первую очередь не волноваться и предпринимать шаги в соответствие с действующим законодательством.

    1. Запросить справку в Сбербанке о причине списания денег с карты.
    2. С данным документом отправиться в ССП и потребовать разъяснения соответствующих действий.
    3. При получении отказа обратиться к вышестоящему должностному лицу
    4. Если будет установлено незаконное списание денег с карты приставами, написать жалобу на сотрудника учреждения банка, совершившего нарушение.
    5. Составить претензию в ССП на действия уполномоченного лица, указав на нарушение (например, отсутствие предварительного уведомления о списании средств).

    Незаконное списание денег приставами. Помощь юриста

    Процедура возврата незаконно списанных денег с карты Сбербанка приставами очень непростая и требует специальных знаний. Поэтому если у вас нет юридического образования, лучше обратиться с этим вопросом к специалисту, который точно знает, как можно быстро восстановить справедливость.

    Компания «Юрист по телефону» предоставит вам информацию по возникшей у вас проблеме, расскажет порядок действий, а также перечислит документы, которые вам необходимо будет собрать. В случае необходимости профессионал лично займется вашим делом и сможет в самые короткие сроки добиться положительного результата. «Юрист по телефону» – решение любых проблем!

    Сбербанк незаконно списал деньги что делать

    Что делать, если украли деньги с карты Сбербанк: советы

    Если по какой-либо причине у вас нет возможности выполнить действия с СМС или личным кабинетом, то воспользуйтесь номером горячей линии 8-800-555-55-50. Расскажите оператору про причину блокировки, назовите свои данные и дождитесь проведения операции. Теперь вы можете спокойно выдохнуть – больше никто не сможет снять деньги со счета без вашего участия. А те средства, которые взломщики украли, вы сможете вернуть через банк.

    Читайте так же:  Через сколько лет сгорает долг по кредиту

    Как вернуть незаконно списанные со счета деньги?

    фото: Don Hankins, flickr.com, CC BY 2.0 Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий. Paritet.guru Latest posts by Paritet.guru (see all) Надо ли платить госпошлину по искам о защите прав потребителей? — 29 августа 2019 г. Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

    Незаконное списание денежных средств

    Незаконное списание денежных средств

    Телефон моего представителя 8914651 81 06

    электронная почта: Ru

    Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанка, что делать и как вернуть?

    Дело в том, что человек может сменить за свою жизнь ни одну SIM-карту , что вполне естественно. Если же он подключит к своему номеру услугу мобильного банка, но в дальнейшем перестает пользоваться данной SIM-картой, при этом, не отключая данную услугу, то риск кражи денег с вашей карты вырастает многократно . Объясняется это тем, что мобильные операторы продают старые номера телефонов, которыми не пользуются прежние владельца, своим новым клиентам.

    Списание средств с карты Сбербанка без ведома владельца карты

    Списание средств с карты Сбербанка без ведома владельца карты

    Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

    Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.

    Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.

    Действия до и после подачи заявления

    Подача иска в суд

    Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

    Если деньги были списаны судебными приставами

    Судебные приставы имеют огромные полномочия.

    • Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
    • Снимать деньги без уведомления должника с карт.

    Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

    Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

    Списали деньги с карты — что делать?

    Незаконное списание средств

    В копии постановления будут указаны имя и фамилия судебного пристава, а также территориальное подразделение службы.

    Эта информация пригодится при составлении обращения в ФССП.

    Незаконное списание средств»>

    Формулируя обращение, потребуйте немедленного возвращения взысканных средств и отмены вынесенного постановления, по которому и произошло списание со счета.

    Как узнать, за что судебные приставы сняли деньги с карты?

    Да, но только в определенных случаях.

    Вернуть эти деньги на карту Сбербанка можно только если:

    1. Снятие было произведено с нарушением закона.

    Должника обязаны уведомить о том, что в его отношении было возбуждено исполнительное производство. Если ему не было отправлено такое уведомление, то списание незаконно.

    Снятие было по уже погашенному долгу.

    Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

    обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе; укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту; поставьте дату и подпись; прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

    Сбербанк незаконное списание денежных средств что делать

    Юридическая консультация в Екатеринбурге

    Итак, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.08.2015 №33-10329/2015. 1. Банк без разрешения истца списал деньги с его кредитной карты. На его телефон с номера 900 пришли следующие СМС: — о блокировке его кредитной карты; — сообщение о совершении покупки; — сообщение об остатке на счете. Истец позвонил в Сбербанк для блокировки карты, ему предложили обратиться в отделение банка.

    В отделении карту заблокировали, но вернуть деньги отказались. Сбербанк обосновал свой отказ тем, что Интернет является небезопасным каналом связи.

    Заказать консультацию о взыскании денег с банка:

    Возврат средств, незаконно списанных со счета

    Не стоит паниковать и впадать в депрессию, а разработать чёткий план своих действий.

    Когда именно произошло списание средств со счета? Нужно знать месяц, день, время. В этом может помочь смс-оповещение, которое предоставляет большинство банков.

    Если такой услуги нет, то можно сделать распечатку всех операций по счету через интернет-банкинг.

    Приставы сняли деньги с карты без предупреждения

    Судебные приставы – это непосредственные исполнители судебных решений, осуществляющие взыскания с должников в рамках исполнительного судопроизводства.

    В таком случае снятие денег с карты вряд ли грозит. Когда приставы налагают арест на часть заработной платы должника, следует помнить, что максимальный размер составляет 50% от ежемесячной суммы.

    Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

    Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам».

    Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении.

    Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк. Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

    Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения: При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз.

    Как вернуть незаконно списанные деньги с карты сбербанка

    способ списания средств поможет оперативным сотрудникам сократить время на поиски преступника, если таковой был.

    но случаев мошенничества все еще много. для начала успокоиться и не впадать в панику.

    постарайтесь вспомнить, когда вы в последний раз снимали средства.

    Сбербанк незаконное списание денежных средств что делать

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Случилось это из-за того, что средства с его счета финансовая организация списала незаконно. Чтобы понять, почему так произошло, надо вернуться на четыре года назад.

    Потерю обнаружил случайно Наш 85-летний земляк Евгений Лысый всю жизнь трудился, успел поработать он и инженером, и председателем колхоза.

    Читайте так же:  Обжалование административного постановления

    Я объяснял сотрудникам, что сам деньги не снимал, но меня даже слушать не хотели. Решить дело миром не удалось По словам Евгения Лысого, он пытался решить дело миром, практически взыванием сотрудников к совести. По словам нашего героя, к кому он только за это время не обращался: и к депутатам, и в местную администрацию, даже дозвонился на горячую линию президента РФ, но ничего так и не изменилось.

    К тому же к этому времени то, что подпись на приходном кассовом ордере выполнена не истцом, а другим лицом, подтвердили результаты почерковедческой экспертизы.

    Списали деньги с карты — что делать?

    Незаконное списание средств

    Истории списания в качестве взыскания штрафа или пошлин похожи одна на другую: СМС о снятии средств по требованию судебных органов. Зачастую многие не помнят или не знают, что имеют долг или оштрафованы, поэтому подобные сообщения вводят в растерянность.

    Служба судебных приставов исполняет решения судов и других уполномоченных органов. И когда вы не оплачиваете штраф в установленные сроки, к своей работе приступают приставы. Долг или штраф можно оплатить на сайте Федеральной службы приставов.

    Могут ли списать деньги с карты приставы? Могут. Если вы считаете, что приставы списали деньги с карты неправомерно, то отключите эмоции и приготовьтесь к обороне. Чтобы выяснить точную причину списания, отправляйтесь в отделение банка.

    Если банк подтвердит, что списание произведено исходя из постановления судебного пристава-исполнителя, потребуйте копию этого постановления.

    Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

    Как вернуть незаконно списаные денежные средства с карты?

    Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ст.9 часть 5 — N 161-ФЗ от 27.06.11г.).

    Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.

  5. Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  6. Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.
  7. Копирование и перепечатка статей без согласия автора запрещена. Авторские права защищены законом.

    Copyright © Официальный сайт Банкирша.com .2019

    Сбербанк незаконно списал деньги что делать

    Телефон моего представителя 8914651 81 06 Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

    Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту. Для этого нужно позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Это необходимо сделать, потому что мошенникам совершенно не обязательно знать PIN-код для того, чтобы заниматься воровством.

    Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

    Судебные приставы имеют огромные полномочия.

    Судебные приставы незаконно сняли деньги с карты сбербанка как вернуть

    Списали деньги с карты — что делать? Незаконное списание средств

    Такое же обращение отправьте в главное управление ФССП и опубликуйте его на сайте банка. На сайте генпрокуратуры также можете оставить обращение, чтобы была инициирована прокурорская проверка действий пристава. Как только пришла зарплата – списали деньги с карты.

    Списали, чтобы уменьшить долг по кредиту. И вас не спросили. Эксперты говорят, что ситуация, когда произошло незаконное списание средств, сложная, но разрешимая.

    Судебные приставы сняли деньги с карты сбербанка

    В общедоступной части находится информация о физических и юридических лицах, в отношении которых заведено исполнительное производство.

    Сам же текст скрыт для доступа и узнать его содержание может только ответчик. Поиск информации доступен по нескольким критериям: категории лиц — физические или юридические; номеру исполнительного решения. Для пользователей социальных сетей Одноклассники и Вконтакте доступно специальное приложение «Банка данных исполнительных производств».

    Приставы сняли деньги с карты без предупреждения

    Помимо судебных приставов снятием денег с кредитной карты могут заниматься:

    • суды общей юрисдикции;
    • органы налоговых и таможенных служб;
    • исполнительный орган ФСФМ.

    Процедура снятия денег по штрафам или алиментам не требует особых мероприятий, так как банк располагает всем необходимым для проведения взыскания. Разумеется, речь идет о доступе к личным данным должника.

    Имея документы, опровергающие правомерность списывания, можно написать обращение к начальнику службы и указать на нарушение.

    Если документы подтверждают ошибку, решение можно отозвать и снять арест.

    Самостоятельно узнать причину наложения ареста можно на официальном сайте ФССП.

    Могут ли судебные приставы без предупреждения снимать деньги с банковских карт

    д. Помимо этого, с зарплаты, пенсии, стипендии и иных доходов ФССП вправе удерживать не более 50 %.

    [3]

    Если гражданин задолжал по алиментам, пристав будет забирать 70 %. Процедура взыскания долга с банковского счета Эта копия постановления — первое и единственное предупреждение, которое, по закону, обязана присылать ФССП.

    Если на денежные средства накладывается арест, пристав отправляет об этом извещение уже после принятой меры принудительного взыскания.

    Судебные приставы незаконно сняли деньги с карты сбербанка как вернуть

    Судебные приставы незаконно сняли деньги с карты сбербанка как вернуть

    17 Марта 2019, 09:01 Николай, г. Красноярск

    Незаконное снятие денег с карты сбербанка

    Здравствуйте! Было незаконное списание средств с карты сбербанка. 14.06.2015. Сначала перестали работать оповещения о списании, поэтому проконтролировать списания не могла. Когда решила выяснить причину отключения оповешений и зашла в личный кабинет, обнаружила операции, которых не совершала!! Позвонила в банк, заблокоривали карту и сказали перевыпустить новую. А о возврате средств и речи не вели. Сказали у меня система андроид, значит вирус. Пишите заявление. Но на просторах интернета, таких как я оказывается сотни, а результов положительного решения почти ноль, только суд и прокуратура. Спасибо, если поможете, подскажите с дальнейшими действиями. Леонова Елена.

    Спасибо за помощь, было бы хорошо дойти до конца дела с подсказкой юриста. Чтоб был правой рукой и подсказкой дальше в решении возникающих вопросов по ходу действий и решения данного вопроса.

    Читайте так же:  Всегда ли сбербанк сообщает если отказывает в кредите

    21 Июня 2015 17:15

    Ответы юристов ( 1 )

    • 8,9 рейтинг
    • 6929 отзывов эксперт

    Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

    Уточните, что за банк и когда обнаружили проведение незаконных операций?

    В вопросе к Вам первая строка: С карты сбербанка! По выписке 14.06. По факту вчера, 20.06.2015. Операций две, два раза подряд по 8 тыс руб.

    Возврат денег незаконно снятых без Вашего ведома регулируется в частности ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в котором говорится, что банки обязаны вернуть деньги, но при соблюдении определённых условий:

    То есть Вам нужно немедленно по обнаружении незаконных операций писать заявление в банк на возврат средств, если же уже прошло больше суток, то к сожалению Вам откажут, если это был взлом карты или аккаунта в мобильном банке.

    Что однако не препятствует взыскать деньги в суд. порядке. Но для этого нужно подавать заявление либо в местный отдел полиции, либо в отдел К по региону, чтобы они нашли тех кто похитил деньги.

    Адрес: 443045, г. Самара, ул. Гагарина, д. 66

    Суд вернул деньги, незаконно списанные «Сбербанком онлайн»

    Многие из нас активно пользуются услугой «Мобильный банк». Я тоже являюсь одним из таких пользователей. Уже привыкла оплачивать онлайн коммунальные и иные услуги, не выходя из дома, через систему «Сбербанк онлайн». Я всегда считала, что оплата через компьютер безопасна и списание средств с моей карты без моего на то разрешения исключено. Ведь для совершения любой операции запрашивается пароль, который высылается на мой телефон, или я вношу его из распечатки паролей. Однако, ознакомившись с судебной практикой, я поняла, что случаются неприятные ситуации. К сожалению, нельзя быть уверенным, что деньги с карты не будут списаны без разрешения владельца карты. Можно ли в таком случае заставить банк вернуть деньги?

    Обратимся к практике.

    Итак, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.08.2015 №33-10329/2015.

    Фабула дела. Истец – владелец кредитной карты Сбербанка. Без его разрешения банк списал с нее деньги. Вернуть деньги Сбербанк отказался, указав, что снятие средств произошло после введения клиентом одноразовых паролей при совершении операций онлайн. Клиент распорядился списать деньги, когда вводил одноразовые пароли, потому банк ничего не должен возвращать. Основания для списания имелись. Пострадавший от действий банка обратился в суд. Районный суд посчитал, что истец сам виноват в списании средств. Апелляция посчитала иначе. Справедливость была восстановлена. Банк обязали вернуть незаконно списанные деньги с процентами, компенсировать моральный вред и уплатить штраф.

    1. Банк без разрешения истца списал деньги с его кредитной карты. На его телефон с номера 900 пришли следующие СМС:

    — о блокировке его кредитной карты;

    — сообщение номера пароля;

    — сообщение о совершении покупки;

    — сообщение об остатке на счете.

    Истец позвонил в Сбербанк для блокировки карты, ему предложили обратиться в отделение банка. В отделении карту заблокировали, но вернуть деньги отказались.

    Сбербанк обосновал свой отказ тем, что Интернет является небезопасным каналом связи. Одноразовые пароли были введены правильно, а значит, оснований вернуть деньги нет.

    2. Центробанк также ответил отказом, основываясь на правилах международных платежных систем. Альфа — банк списал деньги на счет получателя на основании реестра платежей платежной системы MasterCardWorldwide.

    3. Истец — потребитель финансовой услуги. Его права защищены законом. Банк отвечает за списание средств со счета без одобрения клиента. В случае такого списания банк должен возместить деньги по ФЗ «О банках и банковской деятельности». Банк не представил никаких доказательств, освобождающих его от ответственности. Согласно распечаткам телефонных переговоров и показаниям ответчика, была слышна только музыка, одноразовых паролей истец не сообщал. Помимо этого, сразу же после списания денег истец позвонил в Сбербанк для блокировки его карты. В ближайшем отделении карту заблокировали, но в приёме заявления о несанкционированном списании отказали. В доп. офисе банка подтвердили, что средства были списаны без разрешения клиента, деньги находятся на корреспондентском счете банка. Тем не менее, деньги не вернули; а должны были вернуть, поскольку в тот момент деньги еще были на счете банка.

    4. Суммируя изложенное, сохранность денег на счете клиента банк не обеспечил, а, значит, свои обязательства по договору нарушил. Позиция Верховного Суд гласит, что именно банк должен доказывать наличие обстоятельств, исключающих его ответственность (Постановление Пленума от 28.06.2012 № 17). Банк не представил тех. документы, о том, что истец сообщил пароль банку или третьим лицам. Значит, деньги списаны незаконно, и банк должен их вернуть вместе с процентами; также компенсировать моральный вред, штраф за нарушение прав потребителя и расходы на адвоката.

    Считаю справедливой позицию суда. Банк не обеспечил сохранность денег на счете. Понятно, что Интернет – не самое безопасное место для проведения операций, но раз услуга оказывается, она должна быть качественной. На это указывает и Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Помимо этого, гражданин является экономически более слабой стороной, чем банк, и его права должны быть дополнительно защищены. И суд защитил права гражданина, обязав банк вернуть деньги своему клиенту.

    Отмечу важный момент, который обязательно нужно учитывать. Если у вас без разрешения списали деньги, советую не мешкая обращаться в банк. По закону обратиться можно не позднее следующего дня после получения от оператора уведомления о совершенной операции. Если срок будет пропущен, то велика вероятность, остаться без денег, это подтверждается практикой, например — Апелляционным определением Омского областного суда от 05.08.2015 по делу № 33-5006/2015.

    Заказать консультацию о взыскании денег с банка:

    Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

    Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк. Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации. Задача гражданина – выбрать наиболее эффективный и удобный.

    Как правильно составить жалобу?

    Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

    Читайте так же:  Где взять справку по огрнип

    Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

    Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

    • ФИО руководителя-получателя обращения;
    • ФИО автора-составителя;
    • контактные данные клиента (телефон, адрес);
    • описание сути случившегося;
    • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
    • конкретные требования клиента.

    При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

    Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

    Как выразить недовольство работой Сбербанка?

    Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

    Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

    Звонок на горячую линию

    Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Практика показывает, что этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства выслушают, вы выплеснете эмоции, но надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора наивно. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

    Через интернет

    Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

    Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

    Письменное обращение

    Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

    Сторонние ресурсы

    Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

    Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

    Инстанции для направления жалобы

    Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

    Роспотребнадзор

    Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

    В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

    Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

    Прокуратура РФ

    В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

    Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

    Центробанк РФ

    Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

    Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

    В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

    Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

    Источники


    1. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.

    2. Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

    3. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 128 c.
    4. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
    5. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
    Сбербанк незаконно списывает деньги
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here