Юрист возврат бытовой техники (некачественной, качественной)

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Юрист возврат бытовой техники (некачественной, качественной)". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Возврат холодильника в магазин

В соответствии с законом о защите прав потребителя, возврат холодильника в магазин осуществляется на основании статьи 18. Согласно перечню технически сложных товаров, холодильники и морозильные камеры отнесены к товару такого рода, поэтому вернуть холодильник с недостатками по истечению 14 дневного срока с момента покупки, возможно лишь при наличии указанных в законе оснований.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, следует определить наличие оснований для реализации прав покупателя. Закон о защите прав потребителя предусматривает три основания для возврата технически сложного товара: существенные недостатки, нарушение продавцом сроков устранения недостатков в товаре, невозможность в течение не менее 30 дней за период одного гарантийного года использовать товар, в связи с устранением в нем всякого рода недостатков.

В итоге, при наступлении одного из указанных оснований, потребитель вправе по своему выбору требовать: замены товара на аналогичный качественный товар; незамедлительного устранения недостатков; уменьшения стоимости холодильника; отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата цены товара.

Таким образом, добросовестный покупатель имеет право на возврат некачественного холодильника и денег, оплаченных за технически сложный товар. Главное, чтобы никто из представителей не убедил гражданина в том, что при обнаружении в холодильнике каких-либо неисправностей, у него отсутствует право потребителя на возврат товара (холодильника).

Для начала не стоит выдумывать велосипед и искать своих методов решения спорных вопросов продавцом. Все способы давно регламентированы гражданским законодательством. Обратитесь за советом к юристу, он детально объяснит, с чего следует начать первую стадию спора с магазином.

Мы можем лишь предполагать, какие конфликтные ситуации могут возникнуть у покупателей бытовой техники, но руководствуясь имеющейся практикой ведения дел по защите прав потребителей, советуем оценить качество холодильного оборудования при помощи независимого эксперта, который имеет соответствующую лицензию на проведение независимых экспертиз. Он ответить на поставленные перед ним задачи, и подготовит письменное заключение, которое может быть использовано, как в претензионном порядке, так и на судебной стадии урегулирования потребительского спора.

Перед тем, как направлять претензию в магазин, проанализируете имеющиеся в товаре недостатки, а также периоды, в течение которых производился ремонт и устранение дефектов работы холодильника. Подберите основание для предъявления своих требований к продавцу, после чего подготовьте претензию в двух экземплярах. Форма изложения письма должна содержать в себе строгий и деловой стиль текста, так как данный документ содержит в себе юридические основания и может сыграть важную правовую роль в решении возникшего спора.

Воспользуйтесь консультацией юристов «ЮК ТРИУМФ»: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Возврат крупной бытовой техники ненадлежащего качества

В случае отказа принять документы продавцом об этом будет сделана соответствующая пометка почтальоном, что пригодится в суде.

[3]

Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.
Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Условия возврата бытовой техники в магазин

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден 19.01.1998 года Постановлением № 55.
По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Именно по этим причинам возврат продукции – частая практика, которая отработана до мелочей, особенно в больших торговых сетях.

Возврат некачественного товара

Если чек был утерян или просто его не выдали в магазине, вернуть покупку в случаях, предусмотренных законом, можно. Вряд ли продавец согласится заменить товар совсем без документов, но доказать факт приобретения техники можно.
Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины.

Основным документом, которым необходимо руководствоваться при решении любых проблем относительно регулирования взаимоотношений продавца и покупателя в сделках купли -продажи народного потребления является Федеративный закон «О защите прав потребителей», который был введен 07.02.1992гг. Государственной думой за номером 2300 – 1. Данный свод статей регулирует деятельность в сфере розничной торговли, а также оказании услуг.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

В качестве одного из таких может выступать талон на гарантию, где есть дата покупки и указана торговая сеть, или технический паспорт прибора с печатью магазина и подписями продавцов.
Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.

Читайте так же:  Куда обращаться на незаконное предпринимательство

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий.

Как сделать возврат бытовой техники в магазин

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Вряд ли в этом случае будет отказ, но если магазин все-таки не сделает возврат товара, нужно обращаться в суд для защиты своих интересов.

Зачастую продавцам и представителям торговых марок не хватает профессиональной компетенции, чтобы установить соответствует ли продукция, которая подлежит сбыту, требованиям качества. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что подразумевается под бракованным товаром?

На данный момент лишь немногие покупатели знают, что отстоять свои права при покупке некачественного товара не только возможно, но и достаточно просто. Все, что необходимо для успешного решения данной проблемы −строгое соблюдение сроков, условий и порядка возврата некачественного товара.

В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.
В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации. Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя. На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника. Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный.

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.

Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.
В магазин обращаться следует, взяв с собою не только непосредственно сам товар, но и упаковку к нему, все сопутствующие детали и элементы. Продавцу нужно указать сразу на отсутствие чека или любых других документов, которые необходимо предъявить при обмене товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества – частая проблема для российского потребителя. Не смотря на то, что права потребителей прямо говорят за то, что возврат некачественного товара должен пройти по первому же требованию, продавец или производитель товара могут отказать в возврате, не особо беспокоясь за законность своих действий. Многие потребители, отчаиваются добиться справедливости, оставляя своих обидчиков в покое, чем те и пользуются.

Возврат товара ненадлежащего качества является причиной для большинства судебных разбирательств по защите прав потребителей. Юристы ЗАКОННОГО ПРАВА помогут вам в судебном споре. Наши услуги для вас бесплатны. Нам платят деньги ваши обидчики по результатам суда!

Защита прав потребителей в суде: +7 812 904-34-26

Как вернуть товар ненадлежащего качества до момента истечения его гарантии?

Шаг первый: сформулируйте требование

Основываясь на российском Законе о правах потребителей, первым шагом станет выбор нужного требования.

Конкретика данного случая позволяет делать такой выбор из того перечня возможностей, который предоставляет только восемнадцатая статья этого Закона. Она предлагает лишь две возможности — или будут возвращены деньги, или Вам обменяют товар. Из этих требований должно быть выбрано только какое-то одно. Причем формулировка «либо обмен, либо возврат» также не годится.

Шаг второй: напишите претензию

Допустим, начиная возврат товара ненадлежащего качества, Вы остановили свой выбор на возврате тех денег, которые заплатили за некачественный товар. Предварительно составляем претензию, берем этот самый товар и обращаемся со всем этим в магазин, выдвигая требование вернуть деньги. Для того, чтобы сделать это правильно, используем образцы претензий.

Шаг третий: независимая экспертиза

Получив такую претензию, продавец в своих действиях обязан руководствоваться пятым пунктом восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей». Сначала он обязан принять товар. Далее есть две возможности – либо вернуть деньги (на это продавцу отводится 10-дневный срок), либо провести независимую экспертизу и с ее помощью доказать, что причина недостатков – Ваши собственные действия.

Естественно, что возвращать деньги продавцы особенно не стремятся. Поэтому нередко они отказываются это делать на основании экспертной проверки, которую проводят их же собственные сотрудники. Кроме того, продавец может вообще не принять такой товар и настаивает на том, чтобы экспертиза была проведена собственными силами покупателя. Если заключение продавца Вас не устраивает, или он стремится переложить проведение экспертизы на Вас – проводим такую независимую экспертизу своими силами.

Читайте так же:  Методы подбора и оценки персонала, основные методы оценки профессиональных качеств при отборе персон

Шаг четвертый: претензия после проведения экспертизы

Вы провели своими силами независимую экспертизу. Полученное Вами заключение абсолютно однозначно фиксирует брак товара и его происхождение, не связанное с Вашими действиями. Это значит, что такой товар – бракованный, а Ваше требование на возврат товара ненадлежащего качества – абсолютно обоснованное.

Составляем повторную претензию, в которую включаем новое требование – компенсировать расходы на проведенную экспертизу. Первый пункт восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца это сделать в том случае, если заключение оказывается в Вашу пользу. В основной ассе случаев на этой стадии процесса продавец удовлетворяет Ваши требования. Но если этого почему-то не происходит, переходим финальному этапу, самому прибыльному для потребителя — судебному.

Шаг пятый: обращение в суд

Вы проделали все предыдущие шаги, но Ваши требования на возврат товара ненадлежащего качества, являющиеся абсолютно законными, продавец проигнорировал. Значит, настал момент для обращения в судебные инстанции. Конечно, это потребует некоторых затрат личного времени и определенных усилий. Однако и время, и усилия окупятся полностью – разговор в рамках судебных инстанций пойдет не просто о том, что Ваши требования не удовлетворены. Двадцать третья статья российского Закона «О защите прав потребителей» устанавливает пеню, которую должен будет уплатить продавец и которая будет расти изо дня в день. Кроме того, к списку своих требований можно будет отнести и компенсацию нанесенного Вам морального вреда. Судебными инстанциями в последнее время такое требование оценивается временами настолько высоко, что превышает суму самого иска, иногда – очень существенно.

Чтобы обратиться в судебную инстанцию, о Вас потребуется составленное и поданное исковое заявление. Этот случай входит в число тех, при которых пошлина Вами не уплачивается. На Ваше усмотрение семнадцатая статья российского Закона «О защите прав потребителей» отдает также выбор самой судебной инстанции. Во время такого выбора следует помнить, что если сумма Вашего иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, то обращаться нужно к мировым судьям, а если больше – к районным.

Возврат бытовой техники

Согласно нормам «Закона о правах потребителей», покупатель вправе обменять не подошедший ему по определенным параметрам товар на аналогичный. Бытовая техника внесена в список сложных технический устройств, но с 2011 года возврат бытовой техники или ее обмен стал возможным в течение 15 дней.

В случае покупки некачественного устройства, обнаружении повреждений корпуса или брака при функционировании техники, покупатель вправе требовать возврата потраченных денежных средств или обмена товара на аналогичный. Закон предусматривает также возможность уступки в цене товара продавцом или устранения им выявленных покупателем недостатков, а также обязанность продавца возместить расходы понесенные покупателем на ремонт бытовой техники третьими лицами.

Правила возврата бытовой техники

Если при возврате бытовой техники в магазин ее отказываются принять, необходимо составить претензию, в которой необходимо обоснованно изложить все имеющиеся требования к продавцу и приложить копии документов, подтверждающих правоту покупателя, если они имеются. Правильное оформление претензии по возврату бытовой техники крайне важно – часто благодаря этому можно сэкономить время и деньги на обращение в судебные органы. Грамотный юрист поможет оформить текст претензии со ссылками на действующие нормы законодательства.

Продавец должен направить ответ покупателю не позднее 10 дней со дня принятия претензии. Часто продавец настаивает на проведении экспертной оценки неисправности техники, чтобы удостоверится, что повреждения вызваны заводским браком, а не неправильной эксплуатацией прибора. Тогда, после проведения экспертизы, возникает необходимость во второй претензии, дополненной ее результатами.

Если продавец никак не отреагировал на направленное претензионное обращение или ответил категорическим отказом – необходимо готовиться к судебной тяжбе и здесь без услуг опытного юриста обойтись будет не просто.

Срок возврата бытовой техники установлен в течении 15 дней, однако бытовые приборы, которые в силу выявленных недостатков невозможно использовать по назначению, можно вернуть и по истечении данного срока.

Помощь юриста при возврате бытовой техники

К каждому клиенту юристы компании «ЮК ТРИУМФ» найдут индивидуальный подход, после тщательного изучения дела и оценки судебной перспективы, наши специалисты оформят исковое заявление по всем установленным правилам и окажут услуги по представительству ваших интересов в суде. Мы сможем добиться компенсации денег, потраченных на некачественный продукт, а также возмещения всех издержек, связанных с проведением экспертиз, обращением в суд и оплатой юридических услуг.

Чтобы снизить ваши расходы при возврате некачественной бытовой техники, мы сделаем все возможное для решения проблемы в досудебном порядке – составим претензию, будем участвовать в проведении переговоров с представителями магазина. Наши юристы будут присутствовать при экспертизе техники магазином с целью недопущения превратного толкования ее результатов в пользу продавца. Мы окажем помощь в проведении независимой экспертизы бытовой техники, на результатах которой часто основывается в дальнейшем суд.

Все вопросы о порядке возврата бытовой техники, вы можете задать нашим специалистам по телефону 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Защита прав потребителей при возврате бытовой техники

В век информационных технологий существует огромное количество различной бытовой техники, способной уже делать практически все что угодно. Это все очень хорошо, но проблема заключается в том, что бытовая техника, как и многие другие товары может ломаться, либо продаваться уже сломанной. Сегодня мы узнаем, как нам вернуть бытовую технику и в каких случаях это можно сделать.

При появлении сомнений в своих силах в своих силах и не хотите заниматься подобными вопросами, то можете просто воспользоваться юридическими услугами. Если вы испытываете трудности в той или иной юридической процедуре, то советуем вам обратиться к квалифицированным специалистам. Многие из них не один год работают в правовой сфере, а до этого изучали эти же положения в теории. Грамотный юрист не только знает законы, но и понимает, как они работают. Кроме того, юристы имеют драгоценную практику, поэтому данную или похожую процедуру они уже проходили не один раз и знают, как сделать это правильно и быстро.

Читайте так же:  Жалобу на учителя по причине не согласия с оценками

Для возврата товара есть две главные группы оснований: ненадлежащее качество товара и надлежащее качество товара.

Ненадлежащее качество товара

При первом условии все понятно: нам продали бракованную технику, а мы ее возвращаем. Сейчас уже мало кто сопротивляется при возращении техники, ее осматривают, а потом возвращают деньги, либо заменяет товар на другой аналогичный, либо исправляют неисправности.

Варианты событий здесь могут быть различными. По приходу в магазин с нашими претензиями нам могут сразу предложить заменить товар или вернуть деньги. Это можно назвать идеальным вариантом. Но бывает, что магазин начинает сопротивляться и тогда отправляет товар на экспертизу. Она подтверждает неисправность товара и свои деньги мы получаем только уже где-то через месяц (сроки разные, но средним является как раз этот).

Также бывает, что магазин вовсе отказывается принимать товар обратно. При возникновении вопросов и проблем в правовой сфере лучше не пускать дело на самотек, а сразу же обращаться за квалифицированной помощью к юристам. Даже если вы знаете и понимаете некоторые законы, вам не всегда это будет гарантировать удачные исход событий. Дело в том, что существует множество отношений, где практика и положение закона несколько разнится из-за чего, возникают сложные, казалось бы, не разрешимые ситуации. Грамотный юрист понимает, как работает эта система, а значит сможет помочь вам в той или иной ситуации. Поверьте, если дело дойдет до суда, то юрист вам непременно понадобится.

Вернуть товар ненадлежащего качество практически невозможно даже с точки зрения закона в том случае, если нам заранее указали на недостатки товара. Например, нам продают телефон и уточняют, что на нем не работает камера. В таком случае мы не можем вернуть его обратно из-за нерабочей камеры. Такое проявление уже очень редкое, так как официальных продавцов б/у техники становится все меньше и меньше.

Товар надлежащего качества

Итак, вполне нормальный товар можно вернуть тоже, если он не подошел, например, по размерам, цветам и т. д. Здесь мы обращаемся к статье 37 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нужно понимать, что данная норма работает по общему правилу только так: мы отдаем товар, а нам дают другой аналогичный. То есть деньги мы вернуть просто так не можем, так как по идее мы сами же купили товар.

Но есть маленькая хитрость. Данное правило работает постольку, поскольку у продавца есть аналогичный товар. Например, нам не понравился цвет стиральной машинки, сможет ли нам продавец найти аналогичную бытовую машинку другого цвета. Скорее всего нет, так как бытовая техника не имеет широкого круга расцветок в своих линиях.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также уточним сроки: проделать данную операцию можно только в течение 14 дней с момента покупки.

Помимо все нужно осознать, что обменять товар можно только в том случае, если мы сохранили полностью товарный вид техники. То есть на ней нет никаких повреждений, не были содраны фирменные наименования, ярлыки и т. д. То есть по идее ваш товар должен быть в том виде, в каком вы его получили в магазине. Также нам понадобится чек, который нам выдавали при покупке.

Люди часто пренебрегают юридической помощью и поэтому либо моментально ухудшают свое положение из-за банального незнания, либо серьезно затягивают процедуры из-за того, что делают какие-то действия неправильно. Поэтому лучше все-таки обращаться к юристам, в особенности, если у вас есть сомнения по тому или иному вопросу. Знать вопрос, конечно же, нужно, то еще лучше будет, если знать его и решить это две разные вещи. Юристы как раз и занимаются решением вопросов, возникающие во всех сферах, связанных с правом.

Что если я купил технику в интернете?

Возврат бытовой техники купленной в интернет магазине, подпадает под возврат товара, приобретенного дистанционным способом. Регламентируется такой способ покупки бытовой техники ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, возврат бытовой техники не является проблематичной операцией и если магазин идет нам на встречу, то у нас и вовсе не возникает никаких проблем.

Важно! По всем вопросам возврата бытовой техники, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Возврат стиральной машины (права потребителя)

В каком случае покупатель может вернуть стиральную машину?

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако стиральная машина – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленная стиральная машина оказалась бракованной (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой — с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Как вернуть стиральную машину продавцу?

Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественной стиральной машины — вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии — это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Читайте так же:  Банкротство физических лиц процедура, пошаговая инструкция, какие документы нужны, плюсы и минусы оф

Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате стиральной машины из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки — вина продавца или производителя, либо следствие неправильной эксплуатации.

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате такой бытовой техники, как стиральная машина

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате стиральной машины, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенной вами стиральной машины, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Некачественный кондиционер (права потребителя)

Если вы приобрели некачественный кондиционер, который продавец отказался заменить, отремонтировать, в соответствии с имеющимся гарантийным сроком, вернуть уплаченные деньги — наша компания незамедлительно придет к вам на помощь.

Права потребителя при приобретении некачественного кондиционера

1. Продавец должен передать покупателю пригодный для использования кондиционер, качество которого полностью соответствует предъявляемым требованиям. Комплектация техники должна соответствовать образцу и (или) описанию.

2. Потребитель имеет право на покупку кондиционера, безопасного для его жизни, здоровья и окружающей среды (речь, в частности, может идти о безопасных материалах). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, причиненный в результате эксплуатации небезопасного товара, подлежит возмещению.

3. Потребитель вправе вернуть бракованный кондиционер и потребовать возврата денег, заменить товар на аналогичный либо совсем другой, но с доплатой. Как еще один вариант — можно потребовать соразмерного уменьшения стоимости бытовой техники.

4. Потребитель может рассчитывать и на возмещение морального вреда, причиненного ему нарушением (и тут неважно, кем – изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

5. Потребитель имеет право защищать свои интересы в суде.

Что делать, если продавец нарушает ваши права потребителя?

Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, а продавец не испытывает желания устранить нарушение, то первым шагом должно стать написание претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает – в большинстве случаев администрация магазинов после получения грамотно и обоснованно составленной претензии предпочитает решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворить (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате некачественного кондиционера требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли обнаруженные недостатки — вина продавца или производителя, а не последствия неправильной эксплуатации. После экспертизы необходимо будет составить еще одну претензию и дополнить ее экспертным заключением.

Если претензия не возымела должного эффекта – следует составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика. В заявлении необходимо указать следующую информацию: наименования судебного органа; данные об истце и ответчике; суть нарушения прав и законных интересов заявителя и его ходатайство; основания для предъявления требований и доказательства, которые подтверждают эти основания; сведения о досудебных разбирательствах; перечень прилагаемых к исковому заявлению документов, их копии.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать не только возмещение понесенных убытков, но и взыскание пени (неустойки), компенсации причиненного морального вреда, а также возмещение расходов на правовую поддержку, расходов на экспертизу, иных расходов, которые возникли у потребителя в процессе защиты нарушенных прав.

Помощь юристов нашей компании при защите прав потребителя

Каждое обращение в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

При невозможности миром решить спор, касающийся купленного некачественного кондиционера, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

[2]

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Некачественный ремонт бытовой техники

Краткое содержание

  • Как наказать ип за некачественный ремонт бытовой техники?
  • Некачественный ремонт бытовой техники.
  • Гарантийный ремонт бытовой техники
  • Услуги по ремонту бытовой техники
  • Мастер по ремонту бытовой техники
  • Ремонт сложной бытовой техники

1. Как наказать ип за некачественный ремонт бытовой техники?

1.1. Здравствуйте, Вера Андреевна!
Вы можете обратится в ссуд с соответствующим исковым заявлением. А так же можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Уведомление о расторжении договора отказ

1.2. Вера Андреевна, если Вы докажете, что технику они испортили, можете требовать возмещения убытков в размере стоимости бытовой техники на момент передачи его в ремонт (рыночной, с учетом амортизации). Если будут устранять недостатки уже оплаченного ремонта третьи лица — можете требовать оплаты с сервисного центра за устранение недостатков. Но, если Вы ремонт им не оплачивали, то и оплаты устранения недостатков требовать не имеете права.

Договор то вы заключали?

1.3. Доброго времени суток! Можете взыскать сумму убытков или потребовать безвозмездного устранения недостатков работы — начните с подачи претензии
Благодарим за обращение, желаем удачи!

1.4. Для начала вы должны доказать, что ремонт произведен некачественно. Для этого нужно провестии экспертизу, на основании которой уже будете выдвигать требования в судебном порядке.

1.5. Здравствуйте! ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 29:

2. Некачественный ремонт бытовой техники.

2.1. Мало информации — что за техника и ремонт по гарантии или нет?

2.2. Здравствуйте, подробнее опишите ситуацию пожалуйста

3. В какую инстанцию пожаловаться по поводу некачественного ремонта бытовой техники сервисным центром?

3.1. Здравствуйте можно пожаловаться в Роспотребнадзор на вам лично это ничего не даст вам нужно писать им претензию в рамках закона о защите прав потребителей Я имею в виду исполнителей услуги срок ответа 10 суток после чего нужно обращаться с иском в суд и взыскивать и материальный ущерб и моральный вред и также 50% от суммы иска штрафа чтобы пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке.

3.2. Добрый вечер. По поводу некачественного оказания услуг нужно жаловаться Роспотребнадзор. Руководствуйтесь Законом о защите прав потребителей.

3.3. Здравствуйте, вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление роспотребнадзора.
Удачи вам и всего наилучшего

[1]

3.4. Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, вам необходимо обратиться в суд, если просто пожаловаться-в Роспотребнадзор.

3.5. Здравствуйте.
Вам нужно обратиться в сервисный центр с письменной претензией о наличии недостатков услуги и требовать возврат денег.
С жалобой можно обратиться в Роспотребнадзор.
Спасибо за Ваше обращение.


4. Некачественный ремонт бытовой техники Сервисным центром, обратилась в Роспотребнадзор, пришёл ответ с приложенным иском о взыскании денежных средств, внесенных по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, моральный вред и штраф. В Акте выполненных работ дана гарантия з месяца, значит ли это, что иск подать нужно не позднее этих 90 дней, или можно сделать это позже.

4.1. Добрый день. Срок исковой давности составляет три года, а вот с претензией Вам требуется обратиться в течение гарантийного срока.

4.3. Здравствуйте! Пока не прошло три года, вы можете обратиться в суд с иском по закону о защите прав потребителей в этом случае госпошлину платить не надо. Жалоба в Роспотребнадзор будет является доказательством отправления претензии.

5. Вопрос по учебе. Поиск ответов в интернете не дал результата, в основном ответы по квартирам, а не бытовой технике.
В сервисной мастерской мне была оказана услуга по ремонту утюга. Вернувшись домой, я обнаружил, что ремонт был выполнен некачественно. Имеете ли я право обращаться к исполнителю с претензией в случае, если договор об оказании услуги с Вами не заключался, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты ремонта, мне не выдавался? Если да, то на каком основании?

5.1. В сервисной мастерской мне была оказана услуга по ремонту утюга. Вернувшись домой, я обнаружил, что ремонт был выполнен некачественно. Имеете ли я право обращаться к исполнителю с претензией в случае, если договор об оказании услуги с Вами не заключался, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты ремонта, мне не выдавался? Если да, то на каком основании?

Если товар на гарантии то имеете. Если просто ремонтирова то нет, т.к. у вас нет ни какихдокументов.

6. Хочу открыть ип.службу по ремонту бытовой техники с частными мастерами. Что обязана знать? Как решается вопрос если кто из клиентов или мастеров жалуются. Несу ли я ответственность за некачественную работу мастера? Должен ли частный мастер оставлять гарантию (срок)

6.1. Да несете в соответствии с данным законом. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

7. Помогите советом.
В результате некачественного ремонта бытовой техники мне причинён вред (эта техника вовсе вышла из строя). Я хочу добиться взыскания стоимости восстановительного ремонта. Мне сказали, что я должен провести экспертизу, чтобы доказать, что техника вышла из строя именно из-за того, что был проведён некачественный ремонт. Подскажите 1) когда нужно проводить экспертизу (до подачи иска или после), 2) где и сколько это стоит.

Видео (кликните для воспроизведения).

7.1. Уважаемый Андрей! Эспертизу модет назначить дознаватель, следователь, прокурор или судья. Так, что подавайте иск в суд. В процессе подготовки дела к судебному разбирательству решайте это вопрос с судьей. С уважением Сладких Лев Степанович

Источники


  1. Ларин, А.М. Я — следователь; М.: Юридическая литература, 2011. — 192 c.

  2. Баранов, Д. П. Адвокатское право. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Д.П. Баранов, М.Б. Смоленский. — М.: Дашков и Ко, 2014. — 368 c.

  3. Пикуров, Н. И. Комментарий к судебной практике квалификации преступлений на примере норм с бланкетными диспозициями / Н.И. Пикуров. — М.: Юрайт, 2014. — 496 c.
  4. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.
  5. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
Юрист возврат бытовой техники (некачественной, качественной)
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here