Жалоба на банк образец, как и куда писать. как правильно заполнить заявление-жалобу на банк. рассмот

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: "Жалоба на банк образец, как и куда писать. как правильно заполнить заявление-жалобу на банк. рассмот". Если возникнут вопросы, то вы обязательно найдете ответы в статье. Если все же потребуются уточнения, то обращайтесь к дежурному юристу.

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 26.09.2019

Последнее обновление: 26.09.2019

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Жалоба на банк в прокуратуру

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.

Почему именно прокуратура

Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления. Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам. Однако, конкретно говоря про последнее — следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе. Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Читайте так же:  Где можно подтвердить трудовой стаж

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторовсотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Образец жалобы на действия банка

Жалоба в прокуратуру на действия банка

Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ваше спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия. Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях. Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.

Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.

Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.

Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление» . В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию .

Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.

Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.

Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка иили коллекторов. Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору. Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банкколлекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.

Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.

Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.

[1]

Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде. Правда, в зависимости от уровня квалифи кации будет зависеть и стоимость услуг специалиста. Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное — все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.

Образец претензии в банк: все тонкости

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

Неполадки в работе банкоматов.

Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

Несанкционированное списание средств с вашей карты.

Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

Нарушение кредитного договора.

Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

Нарушения сроков предоставления услуг.

Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

Навязывание ненужных услуг.

Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Читайте так же:  Расчет накопительной части пенсии пример

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
  • Передать лично в руки руководителю организации.
  • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

    Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

«Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.
Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».
Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.
Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

  • Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
  • Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.
  • Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

    Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

    *Претензия в банк, образец

    Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

    Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

    №1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

    Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

    Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

    №2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

    Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

    Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

    В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

    [3]

    №3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

    Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

    Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

    В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

    Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

    Читайте так же:  Принадлежность к субъектам малого и среднего предпринимательства

    Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

    №4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

    Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

    Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

    Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

    Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

    Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

    Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

    • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
    • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
    • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

    Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

    Следующий видеоролик расскажет, как правильно
    написать претензию.

    Правила оформления и подачи заявления.

    Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

    Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

    • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
    • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
    • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

    Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

    Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

    Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 28 января 2019. Время чтения 5 мин.

    Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

    Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

    Куда можно жаловаться на банки

    Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

    Обязанности банков

    Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

    • проведение расчетов, платежей;
    • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
    • операции с ценными бумагами;
    • кредитование;
    • учредительная функция;
    • предоставление достоверной финансовой информации;
    • операции с валютой.

    Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

    Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

    Жалоба на банк

    Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

    Причинами для обращения могут послужить:

    • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
    • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
    • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
    • неприятности с банковской картой;
    • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
    • преступные действия с накоплениями клиента;
    • банкоматы в нерабочем состоянии;
    • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
    • навязывание факультативных услуг;
    • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
    • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

    Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

    Содержание претензии

    Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

    1. Наименование и адрес, кому направляется.
    2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
    3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
    4. Суть обращения.
    5. Требование (то, о чем просит заявитель).
    6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
    7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

    При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

    О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

    Куда пожаловаться на банк

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

    • заведующему отделением;
    • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
    • в Центральный Банк РФ;
    • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
    • в Роскомнадзор;
    • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
    • в Роспотребнадзор;
    • в Федеральную антимонопольную службу;
    • в прокуратуру.
    Читайте так же:  Что делать если надоедают коллекторы

    Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

    Подать претензию через Интернет

    Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

    Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

    Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

    Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

    Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

    Правовая база

    Нормативную основу деятельности составляют:

    • Конституция РФ;
    • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
    • устав;
    • различные положения, кодексы и правила.

    Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

    Способы подачи жалобы

    Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

    • в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
    • подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
    • в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
    • посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

    Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Жалоба на банк: образец, как и куда писать. Как правильно заполнить заявление-жалобу на банк. Рассмотрим в каких ситуациях и как правильно подается жалоба на банк.

    Многоканальная бесплатная горячая линия

    Банковская система не идеальна. В ее работе случаются сбои, ошибки и, конечно же, нарушение прав клиентов. Например, одностороннее изменение условий договора, или же необоснованные запреты по осуществлению вкладов. Если вы на личном опыте столкнулись с таким видом непрофессионализма, то самое время разбудить свою гражданскую позицию и начать добиваться справедливости. В нашей статье мы поделимся советами на тему куда писать жалобу на банк, расскажем: какие государственные структуры смогут вам в этом помочь и что для этого нужно, как правильно написать жалобу и как ее отправить.

    Жалоба в банк: с чего начать

    Вряд ли вы найдете гражданина РФ, который бы не имел дело с банковской системой, не брал кредита, не оформлял зарплатную карту. Банки и банковские операции – это уже неотъемлемая часть нашей финансовой жизни. И в ней, как и везде, встречаются неприятности. А когда они происходят: мы ищем, кто виноват, кто поможет, кому можно и как жаловаться.

    Вас некачественно обслужили в очереди, нахамил сотрудник, сняли комиссию в двойном размере, заблокировали счет и другие инциденты, вызывающие ваше негодование? Первым делом нужно жаловать в самом банке. Каждый сайт банковской организации должен иметь раздел «Жалобы и предложения». В стандартной форме необходимо обрисовать суть конфликта, указать свои данные, номер телефона и ожидать звонка. Некоторые жалобы принимаются и разрешаются быстро, на некоторые требуется время для внутреннего расследования. Общение по телефону с оператором колл-центра почти всегда записывается, а после рассмотрения жалобы и решения проблемы клиенту всегда перезванивают, дабы сообщить о результате.

    Если обращение через сайт или на горячую линию вас не устраивает, стоит посетить собственного менеджера – работника, который вас обычно обслуживает. Если ни в его силах или желании решить вашу претензию, обращайтесь к начальнику отделения. А если и с его стороны не поступит удовлетворение вашей жалобы или будет отрицание вины банка, пишите письменную жалобу и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о получении на адрес центрального офиса. Официальный ответ согласно закону вам должны дать в течение месяца.

    Писать первым делом жалобы в банк – это правильная тактика. Ведь так она быстрее будет рассмотрена и большой шанс, что в вашу пользу. Ведь в нынешних условиях конкуренции банки борются за каждого клиента, и помнят, что недовольный расскажет о своем «фиаско» десятерым возможным клиентам и двадцати действующим.

    Как пишется жалоба на банк: полезные советы от юристов

    Откинув эмоции и собрав воедино все факты — только так можно приступать к написанию жалобы. Сам документ не имеет установленных законодательством стандартов и четкой формы. Требования к нему самые простые:

    При написании жалобы вам потребуется информация:

    • О банке — точное и полное название, адрес отделения и т.д;
    • О сотруднике – отделение и город, фамилия, имя, должность;
    • Дата и время неприятного происшествия;
    • Четкие обстоятельства, побудившие написать обращение;
    • Суть жалобы — описание, какие ваши права были нарушены банком;
    • Ваши требования;
    • Как желаете получить ответ или вести диалог с адресатом (онлайн, почта России, по телефону).

    Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка

    Прежде чем перейти к главной теме как написать жалобу, стоит упомянуть о довольно популярном способе решения своих проблем с банком. Это способ для тех, кто боится идти добиваться правды в банк или другие органы, но остро желает посоветоваться с кем-то или предупредить население о банке-предателе. И ни быстро находят, куда написать о негативном опыте с конкретным банком. Мы говорим об отзывах на сайтах, относящихся к народному рейтингу.

    Решить проблему, скорее всего не поможет: банки не обращают внимание на записи в интернете (только на сайте banki.ru), но порой пользователи, что столкнулись с неисполнением обязательств конкретным банком, вам дадут полезный совет о том, как действовать дальше. Хотя случается, что подобное разглашение сподвигнет сам банк на рассмотрение описанной проблемы внутри своей организации. А вот что все-таки делать, если банк проигнорировал вас или не признается в том, что имеет место нарушение ваших прав? Правильно: идти дальше, жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Жалоба в организацию по защите прав потребителей — Роспотребнадзор

    Так как банк, по сути, продавец финансовых услуг, а его клиент – их покупатель, то организация по защите прав потребителей – первый пункт назначения вашей жалобы. Для рассмотрения вашей проблемы необходимо составить письмо-жалобу в Роспотребнадзор города, в котором расположен ваш банк, и приложить копию ответа, пришедшего от контрагента. Процедура рассмотрения, как правило, занимает много времени – около месяца, но если узнать контакты исполнителя, можно быть в курсе и влиять на скорость решения вашей проблемы.

    Читайте так же:  Куда подавать в суд на пенсионный фонд

    При составлении жалобы вам потребуется указать такую информацию:

    • Адрес территориального отделения Роспотребнадзора;
    • В тексте освещаете факт нарушения, события в хронологическом порядке;
    • Подаете информацию о банке;
    • Перечисляете все закон и нормативные акты, исходя из которых видно, что ваши права нарушены;
    • Контактные данные.

    Отправить жалобу можно через электронный портал Госуслуг и проверенным способом – письмом с уведомлением. Положительное решение в пользу обычного клиента принимается достаточно часто, как например, было в случае с Тинькофф банком.

    [2]

    Обращение в Центральный банк России

    Единственный орган, который подчинят своим решениям все банковские структуры в стране – это Центральный банк. Направить свою жалобу на конкретный банк, например Тинькофф Банк, можно двумя способами:

    • При помощи сайта, отправив электронное обращение;
    • Письмо-жалобу с уведомлением.

    Получая на руки номер обращения, координаты исполнителя, вы сможете контролировать процесс рассмотрения вашей претензии. Если же сам Центральный банк вынесет решение не в вашу пользу, то, скорее всего, все было законно со стороны вашего банка. Но всегда остается последний вариант решения – подать в суд.

    Центробанк рассматривает жалобу просителя около семи дней, и при необходимости перенаправляет ее в иные надзорные органы, например тот же Роспотребнадзор. Также вы можете подать прошение в Российскую банковскую ассоциацию в случае решения не в вашу пользу или крайней длительности его рассмотрения, или передать жалобу в управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации. Последняя инстанция рассматривает жалобы граждан, если в них имеются доказательства того, что в действиях банка было нарушено конкурентное преимущество перед другими банками, а вкладчик был попросту введен в заблуждение.

    Обращение в суд с жалобой на банк

    Для рассмотрения вашей жалобы в адрес конкретного банка, например Сбербанка, клиенты придется составить исковое заявление и заплатить госпошлину. Конечно, рекомендуется пользоваться услугами профессионального юриста, который имеет опыт подобных дел. К иску прикладываются все доказательства вашей правоты: документы, письма, ордера, выписки. Всегда будьте готовы к длительным судебным тяжбам, так как банк в случае проигрыша подает аппеляцию.

    И даже в этом случае, если вкладчик уверен в том, что он — пострадавшая сторона, можно рассчитывать на кассацию решений, вынесенных предыдущими арбитрами.

    Жалоба в прокуратору на банк

    Если вы столкнулись с очевидным нарушением Уголовного кодекса со стороны банка, вам необходимо жаловаться на его действия в прокуратуру по месту прописки. Естественно, необходимо при себе иметь все необходимые доказательства нарушения ваших прав и закона со стороны банка.

    Некоторые вопросы поможет решить и полиция. Например, стоит писать заявление туда, если вас донимают коллекторы, сотрудничающие с вашим банком. Образец всегда предоставляется гражданам в отделении. Помните, работа коллекторов должна отвечать закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Все, что выходит за его рамки – это, по сути, преступление. Так что за постоянные звонки или ночные смс, не говоря уже об угрозах вам, вашим близким или сотрудникам, придется отвечать по всей строгости закона.

    Вложение Размер
    zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.doc 31 КБ zhaloba-na-bank-v-centrobank.doc 48 КБ zhaloba-na-bank-v-fas.doc 41.5 КБ

    Бесплатные консультации юристов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

    Подписывайтесь на наш Телеграм канал > «Честные займы» > , где мы публикуем правду о микрофинансовых компаниях. Рассказываем о надежных МФО и показываем как не переплачивать при выборе займа. Если вы хотите стать финансово грамотными, знать о потребительских кредитах больше а также быть юридически подкованным — подписывайтесь!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При отправке комментария на публикацию, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных — Политика о персональных данных

    Источники


    1. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.

    2. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.

    3. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
    4. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
    5. Эрлих, А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие; М.: Инфра-М, 2012. — 176 c.
    Жалоба на банк образец, как и куда писать. как правильно заполнить заявление-жалобу на банк. рассмот
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here